Anunciese Aquí

Registro automático

Acceder con Twitter Acceder con Linkedin Acceder con Facebook

top articulo
twitter
facebook
Rss
lunes 21 de abril del 2014
Lea, publique artículos gratis, y comparta su conocimiento
Usuario Clave ¿Olvidó su clave?
¿Iniciar sesión automáticamente en cada visita?
Inserte su correo electronico

Cementos Argos – Proyecto CRM SalesLogix

veces visto 1076 Veces vista   comentario 0 Comentarios

Cementos Argos ha definido, con excelente visión, su estrategia de CRM, la cual ha venido implantando de manera acertada, poniendo especial atención a cada uno de los cuatro pilares (procesos, personas, datos y herramientas) claves de una iniciativa de Centralización en el Cliente. Mind de Colombia ha sido su principal apoyo en tecnología de la información, mediante la implementación del sistema CRM SalesLogix y la integración de este con las demás plataformas de información de la compañía. Hoy en día hay resultados concretos y tangibles de la estrategia de CRM de Cementos Argos, logrados en gran medida, por el apoyo en una plataforma de software sólida, adaptable y escalable como lo es SalesLogix.

Argos es líder en la industria cementera colombiana con 51% de participación en el mercado, es el cuarto productor de cemento en América Latina con inversiones en Panamá, Haití y República Dominicana, es el sexto productor de concreto en los Estados Unidos y además realiza exportaciones de cemento y clínker a 27 países.

Uno de los retos más importantes en los mercados de bienes tipo “commodities” es la diferenciación. El cemento y concreto es uno de ellos. Es por esta razón que hace ya varios años Argos decide poner en acción una estrategia de lograr diferenciación en el mercado a través de relacionarse más estrechamente con el cliente. Para esto pone en marcha una iniciativa de CRM (Customer Relationship Management) de forma integral, en la cual se definen ajustes y mejoras en procesos de negocio de cara al cliente y de respaldo, personal altamente capacitado y formado para ejecutar todos los procesos de apoyo a la relación con el cliente de manera efectiva, consolidación de una base de información completa y actualizada que permita apoyar integralmente cada uno de los puntos de contacto con el cliente y finalmente, implementar una herramienta informática que permite administrar las relaciones con los clientes de tal forma que la excelencia en el servicio sea una constante. Para cumplir de forma integral esta estrategia, Argos recurre a Mind de Colombia con el objetivo de obtener todo el apoyo tecnológico en la implementación de un sistema de información que apoye los objetivos buscados.

Con base en los lineamientos estratégicos de Argos, un equipo interdisciplinario conformado por personal de las áreas comercial y tecnología de Argos y un grupo de consultoría de Mind de Colombia, pone en marcha el proyecto de implementación del sistema CRM SalesLogix. Las principales metas establecidas por el equipo de trabajo son:

Primera meta: Implementar el sistema de apoyo a la fuerza de ventas directa, para brindar un mayor valor agregado en la relación con el cliente, a través del canal de Visita Directa, para cada uno de los mercados y segmentos de clientes que atiende Argos. Esto implica dotar a la fuerza de ventas, al área de Administración Ventas y a los niveles gerenciales de las herramientas necesarias para planear, ejecutar, controlar y mejorar permanentemente las interacciones con los clientes a través del canal de Visita Directa. A su vez, esto exige la integración del nuevo sistema CRM SalesLogix con el sistema ERP utilizado al interior de Argos. Segunda meta: Implementar un sistema de información de apoyo al área de Servicio al Cliente, encargada de atender diferentes tipos de interacciones con los clientes de la empresa, desde toma de pedidos a través del Centro de Contacto, hasta la administración de todos los casos de sugerencias, quejas e incidentes técnicos. Se establece como uno de los objetivos principales el dotar a Servicio al Cliente de un sistema que permita, a través del canal telefónico (mediante la operación de un Centro de Contacto) y del canal de Visita Directa (asesores comerciales y técnicos en visitas directas a los clientes), tener una visión integral de la situación de cada uno de los clientes de la empresa. Tercera meta: Implementar un sistema de información de apoyo al área de Mercadeo, de tal forma que se puedan realizar análisis detallados de la situación de los clientes de Argos por diferentes variables y que permitan definir estrategias para formar cada vez relaciones comerciales más sólidas entre Argos y sus clientes. El desarrollo de estrategias de mercadeo relacional se torna cada vez más importante y valioso, necesitando la empresa un apoyo de tipo tecnológico para cumplir con sus objetivos. Cuarta meta: Implementar herramientas de análisis, fácil de utilizar y versátil, que permita aprovechar toda la información registrada en el sistema CRM SalesLogix y que empoderen a los niveles gerenciales para tomar decisiones basados en información oportuna y confiable.

Los logros alcanzados con el desarrollo del proyecto obedecen, en un alto porcentaje al compromiso y dedicación de la dirección comercial de Argos en el desarrollo del proyecto. Dentro de los principales objetivos logrados se destacan los siguientes:

Primera meta: Se dotó a la fuerza comercial de la empresa de un sistema de información que opera en dispositivos móviles, tanto PDAs (Agendas Electrónicas) como computadores portátiles (para el nivel gerencial). Actualmente se cuenta con un total de 90 usuarios en estas plataformas con un sistema que cumple con las necesidades de información requeridas por Argos para el desarrollo efectivo de las visitas directas a sus clientes, cubriendo todo el territorio Colombiano. El sistema opera en la modalidad “Off-Line”, es decir no es necesario mantener una conexión permanente a la base de datos central. La sincronización de la información se realiza a través de diferentes mecanismos. Diariamente el asesor comercial realiza, al menos, una sincronización para actualizar la información en el sistema centra y recibir actualizaciones de la información de su territorio y de otros aspectos necesarios para cumplir sus funciones. Se desarrolló la integración con el sistema ERP que utiliza Argos, la cual opera perfectamente. Segunda meta: Se implementó el sistema de información para dar apoyo a las labores del área de Servicio al Cliente. Actualmente se cuenta con un total de 62 usuarios en el Centro de Contacto y 4 gerentes de servicio que tienen acceso a la información de manera oportuna para mejorar permanentemente las actividades de atención al cliente. Tercera meta: Se implementó la funcionalidad de Mercadeo del sistema CRM SalesLogix atendiendo en forma directa las necesidades de información de un total de 15 usuarios de esta área funcional. Las campañas de mercadeo relacional se desarrollan hoy en día con el apoyo de este sistema de información. Cuarta meta: Se implementó el sistema de Inteligencia de Negocios propio de SalesLogix llamado VisualAnalyzer y se desarrollaron las consultas requeridas por parte de Argos para tener información inmediata de los indicadores de gestión de los principales procesos de interacción con el cliente y de gestión comercial. En la actualidad el sistema Visual Analizer es utilizado por el nivel gerencial de la organización con un total de 21 usuarios.

Son muchos los logros a nivel del negocio, especialmente relacionados con la mejora en la productividad comercial, incremento en la satisfacción del cliente, crecimiento de los índices de lealtad a la marca, todo lo cual se ha traducido en mantener unos niveles de crecimiento en las ventas sostenido.

Consideramos que Cementos Argos ha desarrollado una estrategia de Centralización en el Cliente efectiva, la cual ha dado resultados concretos (no se mencionan cifras específicas debido a confidencialidad de este tipo de datos). La base tecnológica para el logro de estos resultados ha sido el sistema CRM SalesLogix y el compromiso y trabajo permanente de los profesionales de Mind de Colombia. CRM es un viaje y no un destino, por lo tanto Argos continúa diariamente explorando nuevas formas de “generar experiencia memorables” con sus clientes y cuenta en todo momento con el apoyo del equipo de trabajo de Mind de Colombia y con la seguridad de tener una base sólida con SalesLogix como sistema de información CRM.

Clasificación: 1.6 (5 votos)

Está prohibido copiar este artículo. Artículo.org no permite la sindicación de sus artículos.
Acerca del autor

Mind de Colombia Manejo Informatico Industrial de Colombia www.mind.com.co Twitter: MindDeColombia Facebook: Mind de Colombia Linkedin:Mind de Colombia

¿Tiene comentarios o preguntas para el autor?
Artículos recomendados
El Capital Humano
Escrito por Interficto SEO LinkBuilding, Añadido: 08 de Nov, 2010
El capital humano es el valor económico y laboral que un empleado presta a un empleador. La evaluación de este valor se relaciona con la habilidad, el conocimiento y experiencia que el trabajador posee. Factores tales como la educación formal y la participación en formación están altamente relacionados con...
veces visto 1722 Veces vista:   comentarios 0 Comentarios
La diferenciación y el éxito
Escrito por marsalinas, Añadido: 21 de Sep, 2010
La búsqueda de la excelencia e innovación es una carrera que no tiene fin, si deseamos crecer a niveles extraordinarios tanto en la vida personal como empresarial es necesario luchar de forma decidida para lograr la mejor adaptación y propiciar cambios poderosos. Una vez que usted ha definido una visión o...
veces visto 638 Veces vista:   comentarios 0 Comentarios
La fórmula magistral habita en nosotros
Escrito por Manuel Velasco Carretero, Añadido: 14 de Jun, 2010
Al igual que sucede en las especialidades clínicas y en la medicina en general, el ejecutivo o consultor de una empresa que quiera conseguir la solución magistral e inmejorable para todos los problemas organizativos que se presenten, no sabe que vive en un planeta que se llama Tierra; es decir, naufragaría...
veces visto 915 Veces vista:   comentarios 0 Comentarios
¿Aún tienes dudas sobre la facturación electrónica?
Escrito por Angélica Páez, Añadido: 06 de Dic, 2010
Ahora que sabes que a partir del primer día del próximo año la facturación electrónica será obligatoria, debes de tener muchas dudas al respecto. A continuación te guiamos un poco sobre este proceso que cambiara totalmente a tu negocio. Primero que nada es importante que sepas que si te registras el...
veces visto 462 Veces vista:   comentarios 0 Comentarios
Los objetivos de un plan de negocios
Escrito por mediablogs.net, Añadido: 28 de Mar, 2011
Ninguna empresa que pretenda competir en los complejos mercados actuales puede pasar por alto la tarea de imaginar escenarios futuros. El plan de negocios muestra en un documento el o los escenarios más probables con todas sus variables, para facilitar un análisis integral y una presentación a otras partes...
veces visto 660 Veces vista:   comentarios 1 Comentarios