Los indicadores de satisfacción del servicio técnico de Fagor desde 2007 han sido sumamente positivos: 97,9% de llamadas atendidas a la primera, disminución hasta 9 días para la resolución de reclamaciones, alrededor de 100 felicitaciones al mes por las gestiones realizadas.
Tanto es así, que el 95% dice que ha contactado sin dificultad tras localizar su centro de servicio técnico Fagor más cercano.
El 91% opina que el trato ha sido correcto (un 9% lo califica de normal y solo el 0,08 de incorrecto), el 94,2% manifiesta que se le mantuvo al corriente de la evolución de su reclamación, el 82% considera que el plazo de respuesta fue rápido o normal y al 97,5% le pareció satisfactoria la respuesta.
El SAT de Fagor se guía por un programa de mejora continua. Este pasa por mantener los altos índices de satisfacción alcanzados, convertir al centro de atención al cliente en un centro de escucha permanente, incrementar la actividad de venta de contratos como fuente de ingresos, poner en marcha el Proyecto de Fidelización de Contratos e introducir innovaciones como los mensajes de SMS para usuarios de De Dietrich recordándoles el paso del técnico por su casa. Todo ello, manteniendo el reconocido sistema de garantías del servicio técnico Fagor.
En marzo de 2002 colaboraba en un proyecto reorganizativo en Granada. El propietario del grupo empresarial, a la vuelta de un viaje a Barcelona, nos trajo unos obsequios. Me regaló una tarjeta The Excellence Collection, donde aparecen dos manos de ejecutivo saludándose y un texto: REGLA Nº 1.- SI NO CUIDAS A...
Cuando hablamos de estrategia de CRM siempre se hace referencia a como la organización es capaz de brindarle experiencias al cliente diferenciadoras que construyan lealtad en ellos y relaciones rentables para la compañía. En este orden de ideas las áreas de servicio y soporte al cliente deben responder de...
Escrito por CruzCoaching, Añadido: 28 de May, 2010
Allá en el lejano oeste estaban dos viejos vaqueros sentados disfrutando de un maravilloso atardecer y de pronto se acercó un niño que se sentó junto a ellos a disfrutar de la agradable tarde.
- Entonces uno de los vaqueros preguntó al niño, ¿Qué escuchas?
- El niño agudizó sus oidos y les dijo, pues...
Desarrollarse en los emprendimientos en línea es una tarea que se logra paso a paso y dia a dia, por lo cual si lo que queremos es construir un negocio en la web para que realmente ayude a las personas a medida que nos ayuda a nosotros mismos, tenemos que aprender a escuchar lo que nuestros visitantes nos dicen y...
La especulación de las sobresalientes empresas de inmuebles y los tramites poco laboriosos para tomar un adelanto han logrado un progreso de fraccionamientos en Monterrey y ubicaciones muy cercanas.Existe una gigantesca ofrecimiento de fraccionamientos de buena clase en diferentes colonias de la población.En...
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