Mapas de calor (HeatMap) con Google Analytics

Hola amigos, hoy os traigo una herramienta que nos ayudará a saber si nuestros CMS está funcionando correctamente.

El CMS es el sistema de gestión de contenidos que utilizamos para estructurar nuestra web y hacerla lo más atractiva e intuitiva para nuestros clientes. Un ejemplo de elementos dentro de este sistema, pueden ser las categorías que mostramos, imágenes que representan nuestra marca, videos, acceso al formulario de registro etc…

Ahora bien, como sabemos que estos elementos están bien estructurados y son los suficientemente sencillos para los usuarios. Es muy probable que nuestro criterio diste mucho del de un usuario nuevo (un acceso a un login que creamos nosotros y llevamos viendo día tras día puede ser difícil de ver para un usuario que acaba de entrar). La respuesta a esta incógnita es: con la analítica web cualitativa.

Antes de nada tenemos que saber que es la analítica web, la analítica web nos permite medir como de eficiente es nuestro sitio web. Dentro de estas medidas tenemos la analítica cuantitativa (número de visitas, número de usuarios registrados, porcentaje de rebote…) y la cualitativa (que categorías son más visibles para nuestros usuarios, como se comportan los usuarios en nuestro sitio web etc…). Además, dentro de la analítica web cualitativa podemos destacar los mapas de calor, los cuales nos muestran en que partes de nuestra web los usuarios hacen más clicks (y por lo tanto lo que es más interesantes para ellos).

Con estos mapas de calor podemos saber que categorías gustan más a los usuarios, que imágenes les parecen más interesantes y que accesos no son fácilmente vistos por nuestros usuarios.

Existen herramientas de pago que nos aportan esta funcionalidad como son CrazyEgg y ClickDensity, las dos muy completas. Sin embargo hoy os quiero hablar de una gratis que es Google Analytics. Aunque Google Analytics está centrada en la analítica cuantitativa, recientemente ha proporcionado esta funcionalidad de la analítica cualitativa.

Para disfrutar de esta funcionalidad, debemos ir (dentro de nuestro panel de control) a la sección de Comportamiento, y ahí, en la pestaña de Analítica de página. Tarda un poco en cargar, y si os muestra un error, simplemente pinchar de Ver en vista completa.

Una vez cargado, os aparecerá vuestra web con porcentajes por todos lados. Estos porcentajes se refieren al número de clicks que se han hecho en cada uno de esas secciones. Podéis hacer esto más visible, pinchando en Mostrar Color. Os adjunto una imagen donde se ve el mapa de calor de la web en la que estoy trabajando. Como podéis observar a la izquierda en categorías hay varios colores. Vemos como Línea Ecológica es la menos visitada, y por lo tanto tal vez sea conveniente eliminarla y poner otra más competitiva, o cambiarle el nombre, o de posición… En productos destacados, vemos un bolso que tiene muy pocos clicks, tal vez sería conveniente substituirlo por uno mas competitivo.

Ejemplos como estes encontraréis miles, también debéis fijaros si los accesos al registro, carrito, atención al cliente… tienen un considerable porcentaje de clicks (sobre todo algunos como registro o carrito). Si no es así, deberíais considerar tomar alguna estrategia sobre ello, tal como cambiar su posición o dimensión en vuestra web.

En conclusión, los mapas de calor es una herramienta esencial, si queréis obtener el máximo rendimiento de vuestra página web, mediante la medición y mejora de la experiencia en usuarios.