CALIDAD, ¿modelo, moda o necesidad?

Hablar de calidad no es solamente hablar del cumplimiento a un requisito establecido, sino la manera en la que fue posible lograr ese resultado.

Hoy en día puede pensarse que la calidad ya pasó de moda y que ahora el enfoque de las organizaciones va orientado hacia otros aspectos más mencionados, como: globalización, sustentabilidad, benchmarking, entre otros. Sin embargo, este principio es básico para todo lo anterior mencionado, ya que si no se trabaja con calidad y se cuidan los diferentes aspectos o criterios que conllevan a la misma, no se podrá permanecer en el mercado en este mundo de globalización, ni se podrán tener los parámetros necesarios para poder aspirar a realizar un benchmarking sobre las mejores prácticas de nuestros competidores y fortalecer las nuestras derivado de ello.

Calidad, sigue siendo una necesidad que cualquier organización debe tener bien identificada como tal y contar con las herramientas necesarias para garantizar el logro de la misma en los productos que fabrique o el servicio que preste.

Existen varios modelos que nos sirven como herramientas para lograr la calidad que requerimos, trabajar bajo un sistema de gestión de calidad es uno de ellos y quizá el más popular, pero existen algunas otras metodologías y principios que nos pueden ayudar a desarrollar un sistema o forma de trabajar bajo algunos criterios y que sin duda, nos llevarán por el camino de la optimización de costos, reducción de tiempos y errores, enfoque de resultados y hacia la satisfacción al cliente, etc.

Podría definir aquí los 8 criterios que integran la norma ISO 9008 pero no es mi intención desarrollar un programa de implementación de este tipo de sistemas, sino más bien, despertar en el lector, la inquietud sobre la necesidad de utilizarla como herramienta para garantizar la mejora continua de sus procesos y por ende, incrementar la satisfacción del cliente y reducir costos de producción.

La decisión sobre cuál modelo utilizar para implementar un sistema de calidad, dependerá del objetivo de cada organización, la necesidad y prioridad identificada sobre qué producto, proceso o etapa del mismo, se quiera trabajar para mejorarlo. Pero sin duda alguna hay muy buenas opciones en la selección de este tipo de modelo, tal y como lo vimos en la clase de Dirección de la Calidad, en la maestría de Liderazgo Desarrollador ofrecida por el instituto ICES.

Nombre: Dora Elizabeth Torres Ramírez

Programa de Maestría en Liderazgo Desarrollador

Instituto de Ciencias y Educación Superior

Comisión Federal de Electricidad