DIRECCION DE LA CALIDAD
A lo largo de la historia, las empresas, fabricas, artesanos y cualquiera que ofrece un producto o un servicio ha tratado de hacerlo con calidad para tener mejor aceptación con sus clientes, esta calidad al principio se daba de una manera lirica, lo que cada quien entendía por calidad, pero a principios del siglo pasado este concepto fue cambiando, y la calidad se hizo obligatoria al existir mayores competencias y al aparecer la producción en serie, también se empezó a normar el concepto de calidad, lo que necesariamente exigía a los productores a cumplir con ciertos estándares en sus productos o servicios. Como todo proceso, la calidad debe de tener un fin, indicadores, la implantación, su administración, todo esto para saber el grado de calidad que tenemos en nuestros procesos o productos dentro de la empresa, para ello debemos definir o elegir un modelo o norma para apegarnos a el, para que nos permita medir el grado de implantación del mismo. Para lograr esto debemos definir la Visión y Misión de la empresa, objetivos, los valores, las estrategias, realizar análisis FODA para entender nuestro entorno y situación actual, de ahí debe desprenderse una dirección estratégica donde se definen nuestros procesos e indicadores clave, nuestras metas, estrategias para alcanzarlas y mediciones, para después poder generar nuestra dirección operativa, que son las acciones que realizaremos día a día para alcanzar nuestros objetivos y por ultimo debemos conocer el estado actual de la organización con información verídica y en tiempo real para poder tomar las mejores decisiones. Para lograr todo esto debemos de apoyarnos en el liderazgo, para poder tener la influencia sobre nuestros colaboradores, lo que permitirá que ellos abracen la cultura de calidad y se comprometan a esforzarse hasta lograr implementarla en la organización en todos sus niveles, para esto es necesario tener una buena comunicación en la empresa, manteniendo un buen clima organizacional que nos permita mantener a nuestra planta de trabajo sin demasiada rotación, lo que al final impacta positivamente en la implantación de los sistemas de calidad. Para la administración de la calidad, es necesario hacerlo sistematizado, que sea una herramienta que nos permita mejorar nuestros productos y/o servicios, y no sea un retrabajo, que todos los integrantes de la organización y todas las esferas tengamos el mismo concepto de calidad, para esto es bueno que todos los integrantes se sientan importantes y escuchados, la implantación de un sistema de calidad nos debe llevar a la mejora continua, y a la innovación, lo que no solo se da en laboratorios con científicos o ingenieros, muchas veces se realizan por los mismos trabajadores, que ven la forma de reducir sus esfuerzos, lo importante es detonar esas iniciativas y mejoras y llevarlas a todas las áreas de la empresa.
COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD MAESTRIA EN LIDERAGO DESARROLLADOR MATERIA: “VIDA MISION Y OBRA DE GRANDES LIDERES DE LA HISTORIA” MAESTRO: BENJAMÍN GAXIOLA LOYA AUTOR: JESUS JOSE RAMIREZ VAZQUEZ
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