La limpieza en una mudanza: cómo, cuándo y por qué

¿Quién no se ha tenido que plantear alguna vez el reclamar a una empresa de mudanzas barata? Esperemos que no sea el caso y que este artículo lo leas para prevenir en lugar de intentar curar. Aun así, te contamos cómo hacerlo.

Estos son los puntos a tener en cuenta si necesitas exponer una queja por daños, pérdidas o cualquier otro problema, durante una mudanza.

La normativa, en su artículo 47 de la Ley 15/2009 de transporte terrestre de mercancías nos indica que el contrato de transporte de las mercancías pactado a cambio de un precio obliga al porteador a asumir la responsabilidad derivada de que estas lleguen de un punto a otro en las condiciones que se indiquen.

Cómo actuar ante:

• Daños

En este aspecto hay que ser previsor y fotografiar las pertenencias frágiles antes de ser embaladas y transportadas. Después, habrá que comprobar su estado a la mayor brevedad.

Obviamente, es necesario que el cliente indique, de la manera más clara posible, qué elementos son frágiles, aunque si el embalaje lo hace la empresa debe ser esta quien lo marque adecuadamente a la hora de nombrar cajas y hacer inventario.

Lo habitual, si se aportan las pruebas necesarias, es que la empresa ofrezca una cantidad económica en compensación aunque los mudanceros baratos siempre van a evitarlo.

• Pérd idas

Las pérdidas no son tan comunes pues si el servicio se hace en un día y para un sólo cliente no hay mucha opción a pérdida.

El problema viene cuando se guardan las pertenencias un cierto tiempo o si en un mismo vehículo hay objetos de más de un cliente. En cualquier caso, el extravío suele ser temporal por haber entregado las cosas a la persona equivocada.

La solución suele incluir un período corto de tiempo en el que el mudancero encuentra las pertenencias en cuestión, aunque si no es el caso nuevamente toca indemnizar al cliente y ahí es cuando vienen, una vez más, los problemas si has contratado una empresa de mudanzas económica.

• Ret rasos

Los retrasos pueden deberse o no a problemas de la empresa pero, en cualquier caso, es esta quien se debe hacer cargo.

Es muy importante estipular, por contrato, de qué manera y según qué circunstancias pues un retraso de una hora para un cliente puede no tener importancia y para otro puede suponer perder el sueldo de un día de trabajo al que no ha asistido, por poner un ejemplo.

Siempre, aunque te dirijas a la empresa y esta actúe de buena fe, debes solicitar una hoja de reclamaciones en la que quede constancia de todo el problema. Cuentas con 7 días para hacerlo por ley pero, evidentemente, cuanto antes lo hagas más difícil será que la empresa exima la responsabilidad.

Como decimos, esta suele hacerse cargo pero si no es el caso o la resolución te parece inadecuada o insuficiente, tiene otra vía.

La Ley de Derechos al Consumir indica que:

• Tienes derecho a que se te realice un presupuesto previo que debe corresponderse a las condiciones que después se estipulen en el contrato si se desea mantener ese precio y que en este ya se deben incluir las condiciones del servicio y la existencia del seguro.
• En el contrato se deben establecer las condiciones y que, existiendo ambigüedad, el cliente será quien salga beneficiado.
• Cualquier perjuicio que sufras derivado del servicio es indemnizable, aunque te hayas negado a contratar un seguro.

Si tienes la suerte de haber leído en este artículo antes de que el daño esté hecho, sólo podemos decirte que contratar una empresa de mudanzas profesional no es tan caro y hacerlo puede suponer la diferencia entre meses de litigios o un traslado a tu nuevo hogar sin incidencias.