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Tendencias del comercio electrónico transfronterizo

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Tendencias del comercio electrónico transfronterizo

Por Haitong Wu

 

El comercio electrónico permite a un número cada vez mayor de empresas vender a través de las fronteras, incluidas muchas empresas pequeñas, y aumenta la gama de productos para los consumidores. Aunque es más probable que las empresas de comercio electrónico vendan a través de las fronteras que las empresas tradicionales promedio, el comercio electrónico transfronterizo sigue limitándose a menudo a socios comerciales geográficamente  cercanos.

 

El comercio electrónico B2C es esencial para las exportaciones de las PYME y ha impulsado el auge del mercado de comercio electrónico chino. Si bien es difícil calcular el comercio electrónico B2C mundial debido a la falta de estadísticas oficiales detalladas, varias fuentes indican que el comercio electrónico B2C mundial alcanzó aproximadamente de 2.3 a 3.9 billones de dólares en 2015, siendo la región de Asia-Pacífico la que crece con mayor rapidez (UNCTAD, 2017); (GlobalData, 2019); (E-Commerce Foundation [Fundación para el Comercio Electrónico], 2016).

 

De hecho, al parecer China es el mercado de comercio electrónico más grande (que representa alrededor del 75% del comercio electrónico de la región Asía-Pacífico), y le siguen América del Norte, América Latina y la región de Oriente Medio y África del Norte (MENA, por sus siglas en inglés) (GlobalData, 2017).

 

La Organización Mundial de Aduanas (2015) declara que el comercio electrónico transfronterizo de bienes puede haber representado entre el 10% y el 15% del volumen total del comercio electrónico de bienes. Se estima que para 2025, Asia podría representar alrededor del 40% de este volumen, Europa posiblemente el 25% y América del Norte el 20%.

 

La Unión Postal Universal (2018) proporciona más pruebas del papel cada vez más importante que la región de Asia y el Pacífico desempeña en el comercio electrónico transfronterizo, en particular en lo que respecta a pequeños paquetes de hasta 2 kilogramos que atraviesan las fronteras. Además, se estima que los servicios habilitados a través de las TIC (es decir, los servicios que es posible que puedan prestarse a distancia a través de redes de las TIC (UNCTAD, 2015) representaron el 56% de todas las exportaciones de servicios de los Estados miembros de la UE a países que no pertenecen a ésta y el 52% de todas las importaciones de servicios desde países que no pertenecen a la UE en 2014.

 

Las cifras correspondientes a Estados Unidos representan el 54% de las exportaciones de servicios y el 48% de las importaciones (US Department of Commerce [Departamento de Comercio de los Estados Unidos], 2016). En este contexto, cabe señalar, sin embargo, que si bien el comercio electrónico, tal como se entiende en el presente informe, abarca todos los servicios prestados de manera digital que se han solicitado en línea (por ejemplo, una suscripción a Netflix), no todos los servicios posiblemente habilitados a través de las TIC son idóneos para el comercio electrónico, dado que podría ser difícil especificarlos en un pedido en línea.

 

 

n Muchas empresas europeas de comercio electrónico realizan exportaciones; sin embargo, la proporción ha ido disminuyendo en algunos países y sigue habiendo amplias brechas entre las empresas grandes y pequeñas. En 2016, el 45% del total de vendedores por Internet de los países de la UE28 recibió pedidos de otros países de la UE o del resto del mundo, en comparación con el 42% en 2010 (Figura 4.2.1). Los países con los aumentos más altos en puntos porcentuales respecto a la proporción de exportación fueron Croacia (del 35% al 49%), Suecia (del 35% al 48%) y la República Checa (del 43% al 54%).

 

 

1. Empresas que participaron en ventas por comercio electrónico a otros países, 2019

 

Noruega tenía la menor proporción de vendedores por comercio electrónico transfronterizo, ya que sólo el 20% realizaba ventas en otros países, el mismo nivel que en 2010. Otros países experimentaron reducciones significativamente mayores en la proporción de empresas que participan en el comercio electrónico transfronterizo, tales como Irlanda (del 84% al 57%), Malta (del 70% al 58%), Rumania (del 33% al 24%), Letonia (del 49% al 41%), Francia (del 44% al 38%), Bulgaria (del 37% al 33%) y Estonia (del49% al 45%).

 

Al mismo tiempo, el promedio general está determinado en gran medida por las pequeñas empresas (42%), mientras que la proporción de exportación entre las grandes empresas que participan en el comercio electrónico fue significativamente más alta (55%). La diferencia más alta fue la de Suecia (27 puntos porcentuales), así como en Dinamarca, Finlandia y Hungría (23 puntos porcentuales cada uno), incluidas algunas de las economías más avanzadas en cuanto a la adopción del comercio electrónico.

 

En el caso de Chipre, Grecia, Lituania y Letonia, la proporción de exportadores fue más alta entre las pequeñas empresas que entre las grandes, lo que podría deberse a diferencias  sectoriales. Es importante señalar que la actividad de exportación entre las empresas de comercio electrónico resultó mucho menos frecuente fuera de las fronteras de la Unión Europea.

 

 En promedio, sólo el 26% de todas las empresas analizadas exportaban a países distintos de los de la UE. La proporción era relativamente alta en economías como la de Chipre, donde aproximadamente el 85% de todos los exportadores indicaron haber exportado a países fuera de la UE. La proporción correspondiente sigue siendo superior al 65% en el caso de Grecia, Irlanda, Letonia, Malta, Noruega, Portugal y el Reino Unido. En el caso de otros países, como la República Checa, Rumania y Eslovenia, la proporción de empresas de comercio electrónico exportadoras que traspasaron las fronteras europeas se mantuvo por debajo del  33%.

 

Las diferencias sectoriales impulsan las exportaciones de las empresas europeas de comercio  electrónico. Se distingue a los exportadores dependiendo de si únicamente exportan a otros países de la UE; al resto del mundo (RdM), pero no a los países de la UE; o tanto a otros países de la UE como al RdM. Entre los sectores, esta división revela que del 45% de los exportadores, el 19% exporta sólo a la UE, el 24% tanto a la UE como al RdM y el 2% sólo al RdM.

 

 

2. Empresas que participaron en ventas por comercio electrónico a otros países por sector, 2019

 

Existe una importante variación entre sectores en lo que respecta al comportamiento de las exportaciones. El sector hotelero, del cual alrededor del 57% del total del comercio electrónico se dirige a los consumidores finales, registró el mayor volumen de transacciones comerciales entre todos los sectores, con el 91% de todas las empresas de comercio electrónico activas que exportan sus servicios a clientes de otros países. De ellas, más del 82% (75% del total) registraron ventas a clientes en países distintos de los de la UE. Le sigue el sector de las agencias de viajes con el 65% de exportadores, del cual dos tercios exportaron a países del RdM (43% de todas las empresas de comercio electrónico). Tanto el sector manufacturero como el de ventas al mayoreo tuvieron una menor proporción de exportadores, 47% y 39%, respectivamente, lo que indica cuán abiertos han llegado a ser algunos sectores orientados al consumidor en relación con los sectores B2B que son el núcleo de las CVM.

 

 La mayor proporción de exportadores al RdM entre todas las empresas de comercio electrónico exportadoras corresponde al sector inmobiliario, donde el 86% de los exportadores venden fuera de las fronteras europeas, incluso cuando la proporción de exportadores de todas las empresas de comercio electrónico se mantuvo por debajo del promedio (37%). Con sólo el 38% de empresas exportadoras y sólo 21% que exporta a países que no son miembros de la UE, el sector de ventas al menudeo parece estar por debajo de su potencial en lo que respecta al comportamiento de las exportaciones, aunque el volumen de éstas es relativamente alto en comparación con las empresas tradicionales, tal como se mencionó anteriormente.

 

3. Personas que compraron en línea a vendedores de otros países,  2019

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Existe una importante variación entre sectores en lo que respecta al comportamiento de las exportaciones. El sector hotelero, del cual alrededor del 57% del total del comercio electrónico se dirige a los consumidores finales, registró el mayor volumen de transacciones comerciales entre todos los sectores, con el 91% de todas las empresas de comercio electrónico activas que exportan sus servicios a clientes de otros países. De ellas, más del 82% (75% del total) registraron ventas a clientes en países distintos de los de la UE. Le sigue el sector de las agencias de viajes con el 65% de exportadores, del cual dos tercios exportaron a países del RdM (43% de todas las empresas de comercio electrónico). Tanto el sector manufacturero como el de ventas al mayoreo tuvieron una menor proporción de exportadores, 47% y 39%, respectivamente, lo que indica cuán abiertos han llegado a ser algunos sectores orientados al consumidor en relación con los sectores B2B que son el núcleo de las CVM.

 

La mayor proporción de exportadores al RdM entre todas las empresas de comercio electrónico exportadoras corresponde al sector inmobiliario, donde el 86% de los exportadores venden fuera de las fronteras europeas, incluso cuando la proporción de exportadores de todas las empresas de comercio electrónico se mantuvo por debajo del promedio (37%). Con sólo el 38% de empresas exportadoras y sólo 21% que exporta a países que no son miembros de la UE, el sector de ventas al menudeo parece estar por debajo de su potencial en lo que respecta al comportamiento de las exportaciones, aunque el volumen de éstas es relativamente alto en comparación con las empresas tradicionales, tal como se mencionó anteriormente.

 

4. Personas que compraron en línea a vendedores de otros países, 2019

 

La proporción de personas que realizaron compras en línea en el extranjero (a países que pertenezcan o no a la UE) fue más alta en Islandia (65%), Luxemburgo (63%) y Malta (53%), probablemente debido al mercado nacional relativamente pequeño de estos países. En los tres países, la proporción de personas que había comprado a vendedores en el extranjero fue significativamente mayor que la proporción de personas que había comprado en el país (49% en el caso de Islandia, 22% en el caso de Luxemburgo y 20% en el caso de Malta), lo que pone de manifiesto el importante papel que desempeña el comercio electrónico en el acceso a productos que no están disponibles en el mercado nacional. Más del 45% de las personas declaran haber comprado en el extranjero en Austria, Dinamarca y Noruega. Los países con la proporción más baja de importadores particulares fueron Turquía (3%) y Rumania (3%).

 

Aunque, en general, estas cifras parecen indicar oportunidades importantes de progreso en el ámbito internacional de las compras en línea, cabe destacar que en toda la UE28 alrededor del 27% de las personas había comprado a empresas de comercio electrónico de otros países en 2019, lo que resulta sorprendente, dado que las importaciones a nivel individual eran relativamente escasas antes de la transformación digital.

 

Los datos subyacentes también se pueden utilizar para analizar las tendencias temporales (no se muestran).63 En particular, los datos revelan un aumento significativo de las compras transfronterizas, desde sólo el 6% para los vendedores de otros países de la UE (4% del RdM) en 2008 hasta el 21% en 2018 (16%).

 

Aunque estos aumentos en el porcentaje de personas que realizaron compras en el extranjero fueron inferiores al aumento de las compras nacionales en términos absolutos (es decir, cambios en los puntos porcentuales), el aumento relativo de personas que importaron de otros países a través del comercio electrónico es, no obstante, sorprendente, ya que la proporción de importadores particulares aumentó más del triple, tanto en el caso de la UE28 como en el del RdM.

 

La comparación de los grupos de tamaño relativo a lo largo del tiempo implica que mientras había aproximadamente 4.7 compradores nacionales por cada importador en la UE en 2008 y 7 compradores nacionales por cada compra individual al RdM, estas relaciones habían caído a 2.5 en el caso de las importaciones de la UE y a 3.3 en el caso de las importaciones del RdM tan sólo 10 años después.

 

 Sin embargo, es importante señalar que los datos también revelan un aumento significativo a lo largo del tiempo en el porcentaje de personas que declaran haber comprado a vendedores cuyo país de origen es desconocido (del 2% al 7% durante el periodo que abarca de 2008 a 2019).

 

Por consiguiente, el desconocimiento del origen del vendedor está aumentando más o menos al mismo ritmo con el que las personas realizan cada vez más compras a otros países. Esto tiene implicaciones importantes para la protección al consumidor y demuestra que con frecuencia los modelos de negocio multinacionales, que a menudo involucran sitios web o almacenes locales, están contribuyendo a que el entorno del comercio electrónico sea más  complejo.

 

Curiosamente, las cifras correspondientes son significativamente más bajas para los productos intangibles, incluyendo los servicios turísticos y hoteleros (34%), así como los productos descargados, incluyendo libros electrónicos, videos o música (25%).

 

El porcentaje relativamente alto de personas que adquieren bienes físicos es sorprendente, dado que implican costos de transportación. Por otra parte, varios de los servicios que se importan con menos frecuencia pueden adquirirse de forma digital, aunque para su consumo podrían requerir viajar a otros países (por ejemplo, los servicios del sector hotelero). Lo que esto indica posiblemente es que los consumidores podrían tener dificultades para encontrar proveedores nacionales para determinados productos físicos, mientras que el contenido digital tiende a ser más fácil de obtenerse con proveedores nacionales. Una explicación respecto a esto podría estar relacionada con el hecho de que es significativamente más barato crear un sitio web en varios países para distribuir contenidos digitales a nivel nacional que crear un centro de distribución local de bienes físicos, lo que a menudo requiere instalaciones de almacenamiento y depósito.

 

 

5. Productos que las personas compraron en línea a vendedores en el extranjero, 2019

 

Existen muy pocas fuentes oficiales de estadística sobre países fuera de la UE; sin embargo, los datos de la encuesta del sector privado del Barómetro del Consumidor de Google 2014/15 (Google, 2015) sugieren que la clasificación general de las categorías de productos que las estadísticas oficiales indican para las ventas nacionales, también se aplica a las ventas internacionales. Lamentablemente, las categorías incluidas en los datos de Google se refieren casi exclusivamente a productos (no a servicios).

 

Los modelos de negocio innovadores pueden ayudar a abordar las necesidades específicas de algunos de estos grupos, por ejemplo, ofreciendo soluciones que ayuden a las PYME a vender en línea o proporcionando mecanismos de pago alternativos. Sin embargo, existe una serie de desafíos para la innovación empresarial debido a los bajos incentivos para invertir o a la reglamentación engorrosa. Por ejemplo, las normas complejas pueden responsabilizar a los clientes por derechos de importación, impuestos imprevistos o requisitos onerosos para la devolución. La aplicación de normas transparentes en la frontera, tanto a las empresas digitales como a las físicas, puede reducir algunas de las incertidumbres resultantes.

 

En lo que respecta a las personas, siguen existiendo importantes diferencias en cuanto a educación, ingresos y edad, pero también en cuanto al género y a los hogares de las zonas rurales. Con frecuencia, los factores que inhiben la participación de estos grupos están relacionados con condiciones socioeconómicas que van mucho más allá del comercio electrónico, tales como las diferencias entre las zonas rurales y urbanas, la distribución de los ingresos, el acceso desigual a la educación o el envejecimiento de la sociedad.

 

En lo que respecta al comercio electrónico, estas condiciones pueden manifestarse en una baja conectividad, una falta de habilidades para las TIC, bajos niveles de confianza o una falta de opciones de pago viables, todos ellos factores que pueden abordarse mediante iniciativas. Entre las medidas pertinentes a este respecto figuran las campañas de información específicas, las iniciativas para fomentar la confianza, la capacitación de adultos, así como las asociaciones entre el sector público y el privado que se centren en la participación de los hogares de bajos ingresos y los de las zonas rurales.

 

En el caso de las empresas, los datos sugieren que las PYME siguen estando rezagadas en términos de participación en el comercio electrónico. Esto sucede a pesar del surgimiento de soluciones armonizadas y basadas en la web que se enfocan específicamente en estas empresas. En muchos casos, lo anterior está relacionado con los altos costos de entrega y devolución, un problema al que las PYME se enfrentan con mucha más frecuencia que otras empresas (European Commission, 2015). Han surgido algunos modelos empresariales que tienen por objeto impulsar la participación de las empresas en el comercio electrónico La actualización de la normativa para superar los cuellos de botella en áreas como los servicios postales o el despacho aduanal, puede ayudar a este respecto.

 

Además, es probable que las PYME tengan más problemas para enfrentar la incertidumbre normativa, ya que a menudo carecen de los medios financieros para obtener los conocimientos jurídicos necesarios. Lo anterior se traslada a las relaciones entre las PYME y los grandes prestadores de servicios, tales como las plataformas en línea.

 

En particular, la CE ha propuesto recientemente nuevas normas de transparencia y equidad para fomentar un entorno empresarial predecible y de confianza tanto para las PYME como para las plataformas en línea. Con respecto al comercio electrónico transfronterizo, los gobiernos también deberían ser receptivos a las nuevas iniciativas de varias partes interesadas, tales como la Plataforma Electrónica de Comercio Mundial (eWTP, por sus siglas en inglés), un diálogo entre el sector público y el privado que podría fomentar un entorno normativo más eficaz, proporcionando un mejor acceso a las oportunidades de comercio en línea, en particular para las PYME.

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