Por muchos años se ha mencionado el tema de la atención al cliente, la mayoría conoce su importancia pero hoy en día seguimos observando las mismas deficiencias de hace muchos años, aunque no en todas las empresas, por supuesto. El gran inconveniente es que las personas reciben muchísima información a...

En marzo de 2002 colaboraba en un proyecto reorganizativo en Granada. El propietario del grupo empresarial, a la vuelta de un viaje a Barcelona, nos trajo unos obsequios. Me regaló una tarjeta The Excellence Collection, donde aparecen dos manos de ejecutivo saludándose y un texto: REGLA Nº 1.- SI NO CUIDAS A...

Para las organizaciones, lograr la Satisfacción del Cliente se ha convertido en un objetivo fundamental en la prestación de servicios de buena calidad, lo que genera mejores expectativas y fortalece la estructura de la relación. Rara vez los Clientes confían en nosotros,  en su lugar, ellos prefieren...

Los clientes que toman un interés personal en el éxito de su empresa, ofrecen los más altos niveles de Lealtad y esto se define como un apego emocional. En la Fase 3, la organización enfocará su atención en examinar los aspectos actitudinales y emocionales del comportamiento del Cliente; Detectar de manera...

La fase previa analizaba la información transaccional de la Relación con el Cliente. La segunda fase estudia el comportamiento del cliente, determinando la magnitud de la oportunidad y los índices de valor. Las organizaciones deben contar con la infraestructura necesaria para definir el enfoque apropiado para...

Es fundamental que los procesos a nivel Transaccional que realice su empresa, incluyan información de los compromisos que se tienen con el cliente, así como de los objetivos, las estrategias y la competencia; Todo esto encaminado a que la Lealtad sea un pilar importan

El pasado 18 de Noviembre, Mind de Colombia, por invitación de ADR Technologies de Panamá y Praxi Solutions de Miami, USA, dictó una conferencia llamada “Definició

La importancia de implementar estrategias que mejoren  la relación con los clientes, mejorará el servicio que se presta y creara un vínculo de calidad con el consumidor. Gran parte de los problemas que afrontan actualmente las empresas  con el 

Seminario Taller Estrategia de Fidelización de Clientes Metodología para definir una Estrategia de Fidelización de Clientes Muchas de las empresas más exitosas en el mundo de los negocios, basan sus estrategias en MANTENERexcelentes relaciones de negocios con sus Clientes Actuales, mediante un...

Es innegable el cambio que se ha venido presentando en el comportamiento de los clientes, tanto empresariales como consumidores. Cada vez el cliente está más informado y cuenta con muchas fuentes de datos que le permiten ser más conocedor y exigente al momento de adquirir o contratar un producto o servicio. En...

Cuando hablamos de tecnología de CRM, muchas veces queremos automatizar hasta el más mínimo detalle.  La experiencia muestra que lo perfecto es enemigo de lo práctico, y en CRM no es la excepción.  Navegando en Internet encontré un blog donde hacen referencia a una conversación hipotética que sostiene un...

Son muchas las interacciones que una persona o empresa, como cliente, tiene con sus proveedores. Estas interacciones son de diversa naturaleza. Por ejemplo, yo como cliente de una empresa de telefonía celular puedo tener una primera interacción con ella a través de la publicidad que hace. Mi primera experiencia...

El manejo de las expectativas de los clientes es uno de los elementos más complejos de administrar dentro de una iniciativa de CRM. Incluso, así su organización no se encuentre inmersa en un proyecto de CRM, es importante tener claridad sobre cuales son las expectativas de los clientes y como las está...

Cuando se inicia el desarrollo de una iniciativa de CRM, es fundamental entender como es el proceso de relacionamiento con el cliente antes de tomar cualquier decisión sobre procesos de negocio o tecnología de CRM. Parte fundamental del entendimiento de las relaciones con el cliente está en comprender como...

Uno de los mayores errores que comenten muchos de los vendedores al tratar de demostrar su amplio conocimiento sobre un tema, producto o servicio específico es hablar demasiado. El vendedor profesional moderno se destaca por el gran dominio en la ciencia de la comunicación efectiva. Para ser un buen...