Los clientes que consumen un servicio no sólo cumplen el rol de clientes (recibir el servicio y consumirlo). Por las características propias de un servicio, durante determinados momentos los clientes cumplen también el rol de productores del servicio. No deberías ignorar esta realidad si pretendes mantener el...

Durante la última década, hemos sido testigos de los cambios significativos que las organizaciones han implementado para lograr la fidelización de sus clientes y para enamorar al mercado potencial que día a día nace en nuestro país. Pero, para ninguna organización ha sido fácil motivar a su personal a...

Todos sabemos la importancia que tiene una buena atención al cliente, si queremos tener éxito en nuestro negocio. Entonces, ¿por qué parece que por todas partes hay poca atención al cliente? En mi opinión sólo puede ser por uno de los siguientes motivos: a. Los empleados no están cualificados para conocer...

Cuando tu cliente debe hacerse cargo de tus propias restricciones, su satisfacción no será precisamente la mejor. La calidad de tu servicio puede verse afectada por tus limitaciones, y esto debes intentar evitarlo con acciones previas. Todas las empresas tienen limitaciones, ya que trabajan con recursos escasos....

Utilizando una referencia del Maestro Aníbal Basurto:La mayoría de las carreras en la rama económica–administrativa fueron pensadas para una sociedad consumista, en la que no había cliente; había simplemente consumidores o usuarios de los productos y servicios, que las empresas lanzaban al mercado sin...

En la realización y culmen de un negocio o trato con algún ejecutivo es importante saber ¿con quién se está tratando? y no es realizar una investigación ardua y precisa, sino solamente el observar la manera como se desenvuelve en el Papel una persona. El ejecutivo con ciertos rasgos en su firma puede...

El comercio ambulante en Andalucía se regula a partir de marzo de 2012, según quedó aprobado por el decreto legislativo 2/2012, por el texto refundido de la ley de comercio ambulante   Esta regulación no pretende otra cosa que adaptarse a la nueva realidad comercial, incorporando en su ar

Los indicadores de satisfacción del servicio técnico de Fagor desde 2007 han sido sumamente positivos: 97,9% de llamadas atendidas a la primera, disminución hasta 9 días para la resolución de reclamaciones, alrededor de 100 felicitaciones al mes por las gestiones realizadas. Tanto es así, que el 95% dice...

Muchos propietarios, al ver que su vehículo ha llegado al final de su vida útil, se preguntan cuál es la mejor opción para retirar su coche al desguace y dar su baja definitiva en Tráfico. Frente a esta situación surgen varias preguntas: ¿Qué es mejor? ¿Llamar a los

Varias tarjetas ofrecen esquemas para que las empresas participen otorgando puntos adicionales o hagan promociones especiales de descuentos o meses sin intereses. Estos programas se difunden a través del correo directo, correo electrónico, portales web e inclusive a través de los medios sociales. Esta es una...

Cuando una empresa piensa en un software CRM, aparecen muchos conceptos: confiabilidad, rapidez, diseño simple, muchos reportes…pero hay algo que muchas veces es difícil de conseguir: flexibilidad. ¿Qué tan flexible tiene que ser una aplicación para que una empresa se sienta tentada de adquirirla? Mucho se...