Las empresas aún siguen con el esquema de que el colaborador trabaja para el jefe y no para el cliente.Y que cada departamento trabaja en forma aislada,sin entender el fin común,servir al cliente excediendo sus expectativas.
Pero la competencia ha hecho despertar a las compañias.Los clientes empezaron a exijir productos y/o servicios de calidad,tiempos de entrega más cortos,nuevas opciones de pago y otros valores que llevaron a las empresas a evolucionar con nuevas alternativas para satisfacer al cliente
Los procesos actuales entonces deben enfocarse hacia el cliente.
Si se requiere cambiar los procesos actuales hay que recordar que estos son válidos solo si aceptan un análisis crítico de mejoramiento.
El objetivo es el cliente,por lo tanto los jefes deben tratar a los empleados como ellos quisieran que estos traten a los clientes.
Buscar la eficiencia administrativa por cumplir los procedimientos de la empresa ,nos hace caer en la trampa de que el cliente pueda salir perjudicado.
Los procesos entonces deben empezar por un sistema adecuado en la comunicacíon orientados al servicio al cliente y en función del cliente.
Excelencia en el servicio
Hay que iluminar toda profesión con acciones e ideales de servicio.
Cualquier oficio digno,por sencillo que sea,ejercido con espíritu de servicio,cobra pleno significado y se convierte en fuente de inmensas satisfacciones.
Fuimos creados para servir y dar frutos con nuestro talentos.
Iván Vargas Trujillo Experto Internacional en Implementación de Modelo de Desarrollo de Equipos Comerciales Miembro GOLD de la Red Mundial de Conferencistas www.Uventas.com.co. www.expertoenventas.com
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Cuando hablamos de estrategia de CRM siempre se hace referencia a como la organización es capaz de brindarle experiencias al cliente diferenciadoras que construyan lealtad en ellos y relaciones rentables para la compañía. En este orden de ideas las áreas de servicio y soporte al cliente deben responder de...
Escrito por CruzCoaching, Añadido: 28 de May, 2010
Allá en el lejano oeste estaban dos viejos vaqueros sentados disfrutando de un maravilloso atardecer y de pronto se acercó un niño que se sentó junto a ellos a disfrutar de la agradable tarde.
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- El niño agudizó sus oidos y les dijo, pues...
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La especulación de las sobresalientes empresas de inmuebles y los tramites poco laboriosos para tomar un adelanto han logrado un progreso de fraccionamientos en Monterrey y ubicaciones muy cercanas.Existe una gigantesca ofrecimiento de fraccionamientos de buena clase en diferentes colonias de la población.En...
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