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En este artículo pretendemos resolver todas las cuestiones y dudas que se plantean a cualquier persona que esté interesada en trabajar en el mundo de la Calidad.

La normativa de Calidad, ISO 9001:2008, hace referencia  a la calidad en los procesos de las organizaciones, contempla una serie de requisitos que las empresas deben cumplir y adquirir como patrón de trabajo para conseguir la tan buscada Calidad Empresarial.

Se trata de una norma de carácter no obligatorio, por lo tanto las propias organizaciones son las que deciden si desean adherirse a ellas o no. Obtener una Certificación en Calidad, es un símbolo de distinción para las organizaciones, un símbolo que a día de hoy la mayor parte de las empresas están dispuestas a lograr.

La norma UNE-EN ISO 9001:2008 promueve la mejora continua y la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de  de sus requisitos, al igual que promovía la norma en su versión del 2000.

Uno de los fundamentos de la norma es la orientación a procesos, que consiste en la identificación y gestión sistemática de los procesos desarrollados en la organización y en particular, las interacciones entre los mismos.

El primer paso, para las organizaciones, es adaptar la empresa a todos los requisitos planteados por la normativa en cuanto a:

‐          Identificación de procesos.

‐          Controles y seguimientos.

‐          Seguimientos de los resultados.

‐          Acciones para alcanzar los resultados.

Mientras llevamos a cabo la adaptación de la organización a los requisitos de la norma, debemos realizar diversas auditorias internas para cerciorarnos de que vamos por el camino correcto.

Estas auditorias internas habrá que presentarlas, ante la auditoria externa de la Entidad Certificadora que nos audita para otorgarnos o denegarnos el sello y la certificación de calidad.

Durante la Auditoria Externa llevada a cabo por la Entidad de Certificación, deberemos acreditar con todo tipo de documentación, que estamos trabajando según los requisitos de la normativa.

Tras finalizar esta Auditoria, sabremos si finalmente la empresa ha obtenido la certificación o no y también conoceremos cuales son los puntos en los que dicha entidad nos encuentra débiles, si nos han otorgado la certificación, deberemos subsanar estos puntos antes de la auditoria anual que realizaremos para seguir teniendo dicha certificación, si no nos la han otorgado, deberemos subsanar estos errores para volver a solicitar la Auditoria Externa para la obtención de la Certificación.

Una vez obtenida la certificación de la normativa, nos otorgaran un sello, que indicará de cara a nuestros clientes y proveedores que estamos cumpliendo todos los requisitos de calidad exigidos por la propia normativa.

Tras obtener la certificación, la normativa exige que dispongamos al menos de un auditor interno que realice a lo largo del año auditorias internas a la empresa para saber si realmente estamos cumpliendo la normativa antes de que llegue el Auditor de la Entidad Certificadora.

Durante este proceso, hemos visto, diferentes figuras, la primera de ellas es el consultor o experto en materias de calidad, el que lleva a cabo la implantación de la normativa.

Para llevar a cabo esta implantación no es necesario tener ningún tipo de titulación, si es necesario tener los conocimientos para poder llevarla a cabo, cumpliendo todos los requisitos de la normativa.

Otra figura, que puede ser la misma persona es el auditor interno, esta persona sí necesita una titulación específica, la titulación de Auditor Interno en Sistemas de Gestión de Calidad según la ISO 9001:2008. Habitualmente, esta figura es la misma que la anterior, la persona que lleva a cabo la implantación, es la misma que lleva a cabo las auditorias.

Esta titulación se puede obtener realizando un simple curso de pocas horas, o bien si no tiene conocimientos en la normativa a través de un Máster especifico en la materia.

La ultima figura, que hemos visto es el Auditor Externo, este es el que debe tener mayor titulación, este debe ser Auditor IRCA (International Register of Certificated Auditors) para ello, debe tener conocimientos previos muy amplios en materia de dicha normativa, experiencia laboral y finalmente superar un curso intensivo.

Por tanto, si aun no sabes nada acerca de esta normativa y quieres poder llevar a cabo implantaciones o auditorias, el primer paso es formarte para conocer bien la normativa.

Si necesitas más información, no dudes en contactar con nosotros.

El Centro de Formación de Servicios Normativos