Estrategia de CRM exitosa en Industria Cementera

Cementos Argos es una de las empresas emblemáticas del sector productivo colombiano y gracias a una ambisiosa política de expansión, hoy en día es una empresa global con operaciones en varios paises, incluido Estados Unidos. (www.argos.com.co).

Uno de los retos más importantes en los mercados de bienes tipo “commodities” es la diferenciación. El cemento y concreto es uno de ellos. Es por esta razón que hace ya varios años Argos decide poner en acción una estrategia de lograr diferenciación en el mercado a través de relacionarse más estrechamente con el cliente. Para esto pone en marcha una iniciativa de CRM (Customer Relationship Management) de forma integral, en la cual se definen ajustes y mejoras en procesos de negocio de cara al cliente y de respaldo, personal altamente capacitado y formado para ejecutar todos los procesos de apoyo a la relación con el cliente de manera efectiva, consolidación de una base de información completa y actualizada que permita apoyar integralmente cada uno de los puntos de contacto con el cliente y finalmente, implementar una herramienta informática que permite administrar las relaciones con los clientes de tal forma que la excelencia en el servicio sea una constante. Para cumplir de forma integral esta estrategia, Argos recurre a Mind Andina con el objetivo de obtener todo el apoyo tecnológico en la implementación de un sistema de información que apoye los objetivos buscados. El sistema de información utilizado es Sage SalesLogix, el cual apoya hoy en día procesos de negocio en Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente. Para conocer en detalle las características de esta experiencia y los resultados alcanzados a la fecha, por favor consulte Apoyo Tecnológico a la Iniciativa de CRM de Cementos Argos.