Entendiendo el Marketing 2.0

En la actualidad para que una marca se pueda considerar verdaderamente innovadora, es necesario que tenga presencia en Internet. Esta es una realidad que los empresarios del mundo no pueden desconocer, ya que desde hacer varios años para cualquier consumidor lo que no está en Internet, simplemente no existe. Las compañías tienen que comenzar a sumarse en el denominado marketing 2.0, donde la transformación y movimiento del marketing son el resultado de la actividad en la Red. Pero la actividad en la red es más que contar con un sitio WEB en el que los consumidores pueden consultar catálogos o precios, una correcta actividad en la red requiere el manejo de diferentes herramientas, que aunque en principio parecían actuar de manera individual, se han vuelto parte de una única estrategia. En el Marketing 2.0 los consumidores toman las decisiones bajo sus propios términos, y buscan apoyo antes de dar cualquier paso, en redes de confianza donde pueden obtener opiniones honestas y de mano de gente que se encuentra en la misma situación. Este nuevo concepto de Marketing da cabida a una interacción mucho mayor, ya que una persona puede consultar no sólo con su familia y amigos sino con un número de consumidores absolutamente mayor. La forma en que las personas participan o interactúan en la red, se ha marcado por la presencia en dos grandes portales sociales en Internet: Facebook y Twitter.

Una empresa que quiera ser innovadora, debe por obligación moverse en estas redes. Lo llamamos obligación porque es allí donde se generan verdaderos debates y una comunicación cómoda, en la mayor parte de las veces, bilateral. La presencia en estos portales sociales nos permite hablar de comunidades de usuarios, hablamos de la posibilidad de potenciar los mensajes que queremos comunicar, mensajes que normalmente se transmiten a través de campañas de E-mail marketing, pero que no pueden quedarse solo en eso. Cada campaña que realiza un empresario debe de estar ligada a varios movimientos y procesos, procesos que deben estar dirigidos a los usuarios y/o clientes, y se sabe que aunque ellos dependen en cierto nivel de su correo electrónico, se sienten más cómodos y a gusto en una red social.

En una red social como Twitter los mensajes tienen un número limitado de caracteres. Esta característica única hace que el diseño de los mensajes tenga que cambiar, en comparación a una campaña de E-mail. Se deben volver mucho mas concretos pero sobre todo atractivos. En esta red los mensajes deben generar un grado de curiosidad que es pieza clave, si lo que se quiere es “capturar” a clientes potenciales con los cuales se pueda trabajar a profundidad, ya sea para ofrecer un servicio o simplemente para estudiar el comportamiento y los intereses del mercado.

El marketing 2.0 requiere aprender a diseñar para redes sociales, diseñar contenidos gráficos y/o escritos, lo cual no se puede afirmar que sea una tarea sencilla, pero se puede volver, si la interacción inicial es del agrado de los consumidores- usuarios. Este tipo de marketing requiere de mucho trabajo, ya que tener una presencia importante en Internet, es algo en lo cual trabajan miles de compañías alrededor del mundo. Sin embargo si usted aprende a hacer uso de las redes sociales, encontrará que el nivel de segmentación es mucho más especifico y de mayor utilidad para sus fines comerciales. Nuestra recomendación para que usted logre un buen desarrollo de marketing 2.0, es la creación de campañas multicanal, campañas que dan inicio en sus envíos regulares de E-mail marketing, pero que se extiendan a sus perfiles en las diferentes redes sociales y desde ellas a sus actividades en la web principal de su compañía.