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Marketing e Internet

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Hoy circulan una enorme cantidad de información sobre distintas visiones en torno al tema. Muchos confunden Marketing con gestión comercial y desarrollan cursos vía Internet sobre cómo aprovechar la red para hacer negocios. En general parece que este concepto da para todo. Parece verse más elegante usar este concepto que directamente el de gestión comercial u otro afín.

En definitiva se refieren al Marketing como una herramienta para hacer conocida una marca, lo que algunos señalan como marketearse, sin embargo el verdadero sentido de este concepto es mucho más amplio y en definitiva es una “filosofía empresarial” .

Philip Kotler uno de los más importantes pensadores de esta disciplina señala; “Marketing no es el arte de encontrar caminos para vender lo que usted hace, Marketing es el arte de generar valor genuino para el cliente. Es el arte de ayudar a que  sus clientes se sientan mejor.” En otro acápite expresaba; “Marketing es el arte y la ciencia de identificar, conquistar, fidelizar y desarrollar el valor de los clientes, a través de la creación, comunicación y entrega de un valor superior”.

Visto así, el Marketing no se agota con una acción de promoción e incluso con una labor de venta a través de un canal como Internet. Muchas veces los gurús de las ventas por Internet que dicen utilizar estas herramientas, son tan evidentes de que su único interés es lograr un nuevo “alumno” para sus cursos, sin necesariamente comprometerse con sus resultados comerciales de parte de sus alumnos. Es cierto que señalan entregar” resultados garantizados”, sin embargo sabemos que en muy pocos casos quienes solicitan el curso y no logran lo esperado terminan solicitando el reembolso del dinero.

Utilizan para ello herramientas comerciales muy agresivas que se caracterizan por la insistencia para que  compren el curso. Además en el círculo que ellos conforman se reparten información de datos sin la necesaria aprobación de los usuarios. Esperan que los mismos consumidores de un curso, compren otro y otro más, sean del mismo con quién iniciaste el contacto o de otro miembro de esta verdadera asociación. Lo que hacen que al final muchos terminan huyendo de ellos, situación que es totalmente contradictorio con el sentido del marketing que busca la “fidelización”.

Es necesario que se reivindique el verdadero sentido de este concepto y no termine siendo un “remedio para todo”. Solo así esta valiosísima herramienta de la gestión empresarial será de gran utilidad para usted en el emprendimiento que esté desarrollando. Para ello naturalmente hay que aprovechar las herramientas de Internet al ser un medio muy potente para llegar a tus prospectos o posibles prospectos. Sin embargo su objetivo debe ser más una “invitación a generar un negocio conjunto”, en el que ellos se vean beneficiados por su producto y para lo cual sus opiniones, sus críticas y el aporte que puedan hacer es fundamental.

Solo una relación más societaria con tus clientes te asegurará esa fidelidad y por lo mismo una continuidad en el tiempo. Ahí estarás haciendo Marketing. Solo así logramos fidelización, no tratando de vender nuestros productos o servicio sea como sea.

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Acerca del autor

Patricio Young Moreau Director Gerente Staff Creativo Marketing y Comunicación

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