11 Tendencias del servicio al cliente que debe vigilar

1.El tiempo de reacción que brinda a su cliente, está reduciendo: La mayoría de los clientes esperan para poder llegar a usted, y no es común que pueda resolver su preocupación sobre la primera llamada (o al menos el mismo día). Se trata de poner la tensión en la infraestructura de las compañías y presionar a las empresas para garantizar la rentabilidad económica y de posicionamiento seo de cada cliente.

2. El nuevo marketing es la atención del servicio al cliente

Los dueños de pequeñas empresas tienen miedo de que algún día se presente un cliente insatisfecho y haga pública su inconformidad a través de los sitios de redes sociales. Por otro lado las redes sociales pueden ser su mayor fuente de nuevos negocios, los consumidores creen lo que dicen sus amigos acerca de su empresa, el uso de redes sociales como estrategia de publicidad, funciona más que una estrategia de publicidad pagada.

3. Puede saber exactamente en donde están sus clientes hablando sobre su empresa

Actualmente la mayoría de los negocios cuentan con perfil en alguna red social, pero ¿dónde? Existe infinidad de software que permiten a las empresas insertar el nombre del contacto o correo electrónico para que sean identificados en las redes sociales en las que está participando. Saber dónde sus prospectos y clientes en línea se congregan es fundamental para involucrar a sus clientes en donde se encuentren. 

4. Aumento de reconocimiento a través de redes sociales

Los consumidores hablan entre sí sobre el uso de productos, algunas marcas se vuelven el pilar de la construcción de comunidades en línea, las cuales facilitan la interacción entre empresas y clientes.

5. Resolución de los problemas de servicio al cliente a través de comentarios en redes sociales

Hoy en día realizar una llamada telefónica a servicio al cliente de cualquier empresa  ya no es la manera más rápida para resolver un problema. Como la mayoría de las marcas realizan un seguimiento sobre las menciones que tienen dentro de redes sociales se preocupan por las publicaciones con comentarios negativos por lo cual, su tiempo de respuesta es mucho más rápido.  Esto ha sido una herramienta efectiva para muchas personas.

6. Integración de servicios Web y soporte vía telefónica

Existen programas que permiten la integración de ambos servicios la integración de las perspectivas y lo que los clientes están diciendo en la Web acerca de su empresa. El software ahora permite a los usuarios de Facebook para buscar en su base de conocimientos, ayudar a presentar los boletos y charlar con los agentes de servicio al cliente. Puedes buscar los canales de entrada en línea y fuera de línea del cliente para continuar la fusión en el año que viene.

7. Es necesario platicar

Puede ayudar a un cliente que está visitando su sitio web para proporcionar algún dato que no aparezca en el contenido de su sitio. El Chat en tiempo real se está convirtiendo en un requisito para ayudar a los clientes.

8. Inventario en línea

El cliente ya no entrará a su tienda para ver si cuenta con su producto, hoy en día existen compañías que pueden informarle si el producto que desea adquirir está en su estante. El seguimiento se hace en tiempo real.

Tania Altamirano con información de Barry Moltz