Comunicación y Lenguaje en la venta - Claves para el éxito

Comunicación y lenguaje en la venta La comunicación a la hora de negociar es un proceso necesario para alcanzar el éxito. La forma en que argumentamos y la energía que ponemos en la reunión son muy importantes en una negociación. La comunicación no verbal dice mucho de nuestro interlocutor. A veces se dice una cosa pero con los gestos se comunica otra. Hay que estar "coordinados" a la hora de hablar y gesticular. El proceso de la comunicación no verbal juega un importante papel en el mundo de los negocios, donde a veces un traspié gestual puede dar por perdido un buen negocio. El lenguaje corporal definitivamente es muy importante en las comunicaciones interpersonales, siendo utilizado cada vez más en todos los ámbitos de nuestra vida cotidiana y los negocios. El poder de los gestos utilizados para negociar: Si tenemos enfrente a un comprador predispuesto a comprar, dará un fuerte apretón de manos al saludarnos, todo lo contrario a un comprador desinteresado. Al iniciar el diálogo, el comprador bien predispuesto inclinará su cabeza hacia delante demostrándonos su interés. Algo más que generalmente hace un comprador bien predispuesto es que al caminar, colocan sus manos en la cintura, lo que significa una predisposición a llegar a un acuerdo. Para reafirmar el concepto, debemos mirar a los ojos de nuestro comprador, y debemos ser firmes y evitar esquivar la mirada de nuestros interlocutores. La mirada nos delata y si somos inteligentes podemos leer el interés de nuestros compradores. No se debe mirar por debajo de los hombros y mucho menos de arriba hacia abajo o a la inversa. Solo mirar a los ojos. Es suficiente. La clave gestual esta en la sonrisa y en el buen humor, que predispone a nuestros interlocutores a nuestro favor. Mejora la comunicación, nos hace parecer más cercanos y confiables. Un gesto serio nos hace parecer más distantes. Nuestra apariencia también debe ser tenida en cuenta, no podemos visitar a un cliente de una Multinacional o Banco de primera línea en Jean y zapatillas, tampoco ir de traje a una reunión de productores ganaderos en el medio del campo. En todo caso, si tenemos dudas, optamos por un vestuario "neutro" ni clásico ni moderno, entre lo formal y lo sport. Se puede elegir una prenda de moda combinada con algo más clásico para suavizar el contraste. En definitiva, todo lo que llevamos puesto, y encima de lo puesto habla sobre nosotros. Todo lo que nos ponemos, refleja, en cierta medida, nuestra personalidad. A través de los ritos corporales, la apariencia, la distancia interpersonal y los gestos, se desarrolla una dimensión oculta de la comunicación que tiene tanta o más importancia que la palabra.

Claudio Cuzzola

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