El momento de la verdad en la toma de desición del consumidor

El comercio electrónico es la tendencia que está en auge en estos días para el intercambio de servicios y productos, los consumidores están cambiando los momentos y el proceso de compra, habitualmente el punto de venta era el primer momento de la verdad, es decir, donde el consumidor tomaba la desición de efectuar o no la compra, era por tal motivo o sigue siendo para algunos establecimientos el empeño puesto en lo que se denomina "mostrador" para acaparar la atención del cliente así como también la venta personal que entraba en juego de manera convincente para llevar a la acción. http://www.tendenciasparaelcomercio.blogspot.com/

Con el e-commerce estos paradigmas y formas de venta, si bien siguen estando presentes, ya no representan el primer momento de la verdad (First Moment of Truth) más bien existe ahora un momento previo llamado Momento Cero de la Verdad (Zero Moment of Truth) ¿en qué consiste? Es una serie de actividades previas realizadas por el consumidor antes de acudir al punto de venta donde se encuentran los productos o servicios anhelados, ésta actividades son realizadas en su mayoría por medio impersonales como internet, sus laptops, celulares, ó pueden ser efectuadas mediante medios personales como el llamado publicidad "de boca en boca"(Word of mouth) , dichas actividades previas a acudir al punto de venta resultan cruciales para la toma de decisiones del consumidor actual.ZMOT