Equipos de alto rendimiento, algo más que un grupo

Un equipo de alto rendimiento no es un grupo de personas que trabajan en el mismo departamento de una empresa. El trabajar junto a otra persona te hace miembro de un grupo, pero no necesariamente te hace miembro de un equipo. Es importante tener claro este matiz a la hora de hablar de equipos de alto rendimiento. Para dejar completamente clara la diferencia entre un grupo y un equipo de alto rendimiento utilizaré una analogía muy didáctica que leí hace algún tiempo.

Pensemos en un autobús urbano donde se han montado 10 personas. Estas personas cumplen la definición de grupo. Todas ellas están en un mismo sitio, van en la misma dirección, al mismo tiempo, a la misma velocidad, bajo la dirección de un líder. Sin embargo, cada una de ellas es un individuo diferente con sus propios propósitos. Cada uno de ellos se sube y baja del autobús en su parada y, mientras están en él, se quitan de en medio para evitar el contacto con el resto de pasajeros. Ocasionalmente puede surgir entre algunos de ellos una camaradería y establecerse una amistad pasajera.

Todo lo contrario ocurre en el autobús de un equipo, donde todos los jugadores suben y bajan al mismo tiempo. Tienen una misión clara, metas relacionadas entre si, papeles y responsabilidades bien definidos, y estrategias con sus planes de contingencia. Han practicado y desarrollado sistemas de juego y aprendido cómo coordinar sus esfuerzos individuales. De camino al partido se animan y motivan entre si. Después del partido, si han ganado, hablan sobre quién hizo el esfuerzo adicional o la jugada excepcional que les llevó a la victoria. Si perdieron, la conversación se fija en el esfuerzo adicional que hubiera marcado la diferencia entre ganar o perder. En cualquier caso miran al pasado para ver qué les ayudó a conseguir su triunfo o se lo dificultó.

Un equipo es la suma de sus individuos más las dinámicas del grupo que enlazan a esas personas entre si. Cuando se lidera un equipo de cuatro personas se debe manejar una quinta entidad, el grupo. El grupo tiene vida propia y necesita ser entendido de forma diferente a como se entienden las necesidades individuales.

Ahora bien, un equipo de alto rendimiento es algo más que todo esto. Los equipos de alto rendimiento tienen una misión de gran impacto sobre sus clientes, una visibilidad muy alta dentro de la propia empresa y, en muchos casos, la presión del impacto y la visibilidad se ve agravada por la presión del tiempo.

Las características comunes entre los equipos de alto rendimiento son:

La tarea no puede ser realizada por una o dos personas Todo el mundo trabaja en la misma oficina o lugar de trabajo Alta participación del líder del equipo Marcar expectativas altas Adopción de una actitud positiva Focalizados en la misión del equipo Apertura de los canales de comunicación Desarrollo de un espíritu de equipo Identificación de maneras de celebrar su éxito

Por tanto, un equipo de alto rendimiento puede ser creado a través de la influencia que el líder y el resto del equipo tienen sobre cada uno de estos puntos, ya que:

Al trabajar en el mismo lugar, los miembros del equipo tienen una mayor interacción entre ellos La participación del líder y su presencia refuerza la interacción entre todos los miembros del equipo Las expectativas marcadas por el líder son presentadas como reto, y como una oportunidad para cada miembro del equipo para crecer, aprender y tomar riesgos. La adopción de una actitud de "se puede hacer" se ve equilibrada por la habilidad y soporte por parte del líder y el resto de compañeros del equipo Al focalizarse en la misión del equipo, los miembros del equipo se focalizan en su papel para lograr el objetivo La apertura de los canales de comunicación permite que las personas hablen con quien quieran, y como consecuencia la gente obtiene información más rápido, los problemas aparecen antes, y hay más resolución de problemas al encontrarse el esfuerzo del equipo con inconvenientes El espíritu de equipo permite que la gente encuentre formas de pasarlo bien trabajando El encontrar maneras para celebrar el éxito motiva a las personas a seguir por ese camino de esfuerzo y trabajo

Para lograr equipos con un nivel de energía tan alto que puedan superar cualquier circunstancia se requiere el desarrollo de las habilidades de liderazgo por parte del jefe del equipo. Esto le permitirá entender cómo utilizar el potencial del grupo para aumentar el rendimiento de cada individuo. El desarrollo de las habilidades técnicas de los miembros del equipo también es fundamental en estos casos, así como el desarrollo de habilidades interpersonales por parte de todo el conjunto.