Aspectos importantes dentro de la Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Implantar un sistema de Gestión de la calidad en cualquier empresa requiere no sólo se obtener una certificación ISO 9000, sino de aceptar entrar al mercado de la competencia a través de la calidad de su producto. Si bien, este proceso resulta elaborado y depende en cada caso particular de la participación y resistencia del personal. Por ello antes de implantar un SGC se debe de conocer el panorama que se tiene de la empresa, con el fin de entender los procesos que se deben de enfatizar de acuerdo al sistema, conocer el estado económico de la empresa, sus activos y las ganancias que se generan, lo cual dará el motivo por el cual se desea la implantación de un nuevo sistema, que contribuya a mejorar la calidad del producto y por ende lograr la satisfacción del cliente, principio fundamental de este sistema.
La satisfacción que se busca traerá consigo cambios dentro de la empresa significativos, sobre todo cuando en ella se encuentran debilidades en sus procesos, o bien la carencia de estos. Por tanto, al iniciar y conocer la estructura de la organización, el personal que maneja y la interacción de los diferentes departamentos nos dará el panorama sobre el cual se trabajará.
Obtener una certificación de calidad permite a la empresa la posibilidad de ampliar su mercado, pero también le proporcionara un sistema óptimo donde utilizar las herramientas y métodos que ayudan aumentar la calidad de su producto, logrando la satisfacción del cliente, mejorando sus procesos y minimizando costos de producción mediante la adopción del SGC.
La organización tendrá que invertir en la capacitación de sus empleados, la implantación del sistema de gestión de la calidad y el mantenimiento de este. Sin embargo, las ventajas que se obtendrán serán benéficas tanto para los trabajadores como para la empresa en general. Asimismo, el establecimiento de indicadores de desempeño los cuales lograrán evaluar el comportamiento del personal en la empresa, siendo esto un punto muy importante debido a que se tendrá una visión general de la productividad lo cual es de significativa importancia para conocer el estado que guarda la empresa, y sobre todo para la toma de decisiones.
Una vez que se ha decidido implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, se tiene como primer paso concientizar al personal de la empresa a fin de entender las ideas y el propósito del sistema. Esta capacitación se debe de dar en todos los niveles, desde la gerencia hasta los operativos. En este sentido es importante que los directivos sean los más conscientes e involucrados en este tema a fin de que puedan manejar las resistencias que puedan existir dentro de su personal, lo cual no significa que sean ellos los únicos involucrados en el tema, sino que ellos formen la retroalimentación y puedan elaborar los planes necesarios para la continuidad en la implantación del sistema. En conclusión, el primer paso permite que el personal maneje un sólo lenguaje que ayude e inicie la capacitación en el área de calidad, la cual permitirá educar al personal, hacerse menos resistente a los cambios que se generen, permite sensibilizar a la organización para crear un ambiente propicio para la implantación de un SGC.
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Estudiante de la Maestría en Liderazgo Desarollador ICES Zona de Transmisión Guerrero Materia: Liderazgo como Potencia y Liderazgo como Acción Maestro: Luis Francisco Martínez Ruiz
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