Normas Aplicables a los Sistemas de CRM Online

Al adquirir cualquier sistema de gestión de relación con el cliente, siempre es aconsejable repasar todas las normas para asegurarse de que escoge el software mas adecuado.

Es importante definir por adelantado  el objetivo por el cual va a adquirir el software para que el proveedor le pueda asesorar a escoger el software adecuado. Escoja un software adecuado a su tipo de negocio y evalué la idoneidad del mismo. Las soluciones de CRM vienen con ciertas aplicaciones y cada una de ellas tiene sus funciones principales. Escoja el sistema basándose en lo que quiere que el sistema le ayude a conseguir. Indague acerca de la precisión de los datos que registra la aplicación. Decida como quiere que se presenten sus datos y haga que la aplicación creé los datos tal como usted los quiere. El software también debe de permitirle mejorar la gestión.

Después de seleccionar el software es necesaria la formación. Es preciso que capacite a sus empleados para el uso del sistema. Durante la formación no cambie demasiado pronto al nuevo sistema y espere hasta que todos los empleados estén bien familiarizados con el nuevo sistema. Permita que los expertos en el sistema visiten su empresa y ofrezcan capacitación práctica a los empleados. De esta forma se perfeccionaran con la práctica y se sentirán cómodos a la hora de utilizar el sistema. Permita que aprendan paso a paso recreando escenarios de atención al cliente, ya que abrumarles con todas las lecciones de golpe solo servirá para confundirlos.

Como el sistema implica tanto a los empleados como a los clientes, involucre a ambos y permítalos que den su opinión de cómo se sienten al utilizar el nuevo sistema. Un sistema de CRM sistema es un buen lugar donde los clientes pueden dejar comentarios de sus opiniones sobre el nuevo servicio. Los empleados pueden tener pequeñas reuniones para hablar sobre los retos que se les han presentado. Esto resultara en una gran superación en el uso futuro del sistema. Informe a los empleados de que pueden repetir el entrenamiento práctico si sigue pareciéndoles complicado.

Utilice la regla de la zanahoria  de simplificar las aplicaciones para tranquilizar a los usuarios. Un sistema difícil desmotiva al usuario y eso podría contribuir a un mal servicio. Al crear un sistema fácil de usar y de fácil acceso, está ayudando a que el cliente reciba el mejor servicio. No dude en cambiar determinadas aplicaciones para hacer las tareas más fáciles. Adquiera aplicaciones modernas, de fácil manejo pero que a su vez realicen  todas las funciones. Sin embargo, recuerde que no todas las tecnologías actuales se adaptan a su negocio, por lo tanto tómese el tiempo para escoger las aplicaciones que mejor se ajusten a sus actividades. Esto implica que tiene que concentrarse más en las funciones que en escoger las últimas tecnologías.

A partir de ahí, adelante, haga el seguimiento según el análisis basado en el sistema que ha comprado. Determine si las aplicaciones han mejorado o afectado en algún modo sus ventas ¿Ha causado el sistema los resultados deseados? ¿En qué medida? Mida y evalué los resultados actuales con los resultados pasados para llegar a una conclusión. Elija un buen sistema porque no es aconsejable estar continuamente cambiando su web-based CRM.