Satisfacer las necesidades de los clientes con los servicios de CRM Online
Hacer pedidos en línea es algo normal para los clientes de hoy en día
Las necesidades de los clientes están cambiando, y para muchos, el Internet es un medio familiar y necesario de poner se en contacto con las empresas para sus consultas y pedidos de productos. Las empresas que aún no han afrontado el reto de los servicios online CRM verán como sus competidores les están adelantando y dejándolos atrás.
Los clientes tienden a hacer consultas de carácter más técnico y profundo a medida que su conocimiento de los productos y servicios aumenta, de nuevo gracias a la cantidad de información disponible para ellos en la web. Pueden leer comentarios de los productos que desean comprar antes de elegirlos y tendrán preguntas basadas en lo que han descubierto, por ejemplo.
Los empleados deben igual de conscientes técnicamente como clientes
Esto significa que los empleados del servicio al cliente deben ser entrenados de una forma mucho más comprensiva en todos los aspectos de la experiencia del cliente, con el fin de mantener la lealtad del cliente. Hay pocas cosas más irritantes para un cliente que ponerse en contacto con atención al cliente con una pregunta específica y no obtener una respuesta. CRM en línea significa algo más que simplemente la entrega de los precios y las fechas de entrega, significa ir más allá para garantizar que el cliente tiene absolutamente todo lo que necesitan para tomar una decisión de compra informada.
La revisión de la forma en que la empresa funciona en todas las áreas
A menudo, esta postura de apoyo al cliente más informada implica un cambio significativo en la forma en que la organización prevé su futuro, la forma en que se estructura e incluso el modelo de negocio que sigue. El cambio más importante para cualquier empresa centrada en el cliente es la forma en que las personas que están en el corazón de la misma, los empleados se relacionan con los clientes y las habilidades con las que están equipados con el fin de hacerlo mejor.
La planificación para el cambio del carácter comercial
La planificación es la clave para asegurarse de que este objetivo se cumpla y que el CRM en línea funciona tan eficientemente como el resto de la atención al cliente proporcionada, sin importar lo como sean de nuevos e innovadores los métodos utilizados. Ya sea que los clientes se comunican a través de redes sociales, en un chat en vivo en el sitio web de la compañía, discutiendo un tema por correo electrónico, o comentando en los comentarios y blogs, la empresa debe ser lo suficientemente flexible en su enfoque para hacer frente a todos los medios de una manera estandarizada. Un CRM en línea eficaz requiere un plan de acción y un enfoque paso a paso, sin tratar de hacerlo todo a la vez y resulte el caos como consecuencia de ello.
Racionalizar múltiples sistemas en uno solo
La compañía puede tener una variedad de sistemas diferentes para tratar con las comunicaciones de los clientes. Estos deben unirse en un solo sistema, que por sí mismo es un enorme esfuerzo, pero significa que todos están en el mismo nivel.
Mediante los procesos de encuesta CRM en línea, los clientes pueden estar seguros de que su historial y su perfil son conocidos en cuanto contacten. Ya no tendrán que explicar los temas una y otra vez a diferentes agentes porque la información no aparece en el sistema de personal del empleado. La medición de los resultados de este cambio en las operaciones puede revelar enormes ganancias en la venta y la reventa, y en la satisfacción del cliente.
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