Las 7 cosas más importantes que debe tener en cuenta al elegir el software CRM

El Software CRM crea una solución tecnológica para la medición de las comunicaciones entre los clientes y las empresas que compran. La tradición de cuidar a los clientes se remonta a cientos de años, pero es sólo a partir de la llegada de los ordenadores que las empresas han sido capaces de medir los datos detrás de las interacciones en cualquier tipo de profundidad. Aquí hay siete factores a considerar al elegir un paquete de CRM software que funcione para su empresa.

1. Tener conocimientos tecnológicos para respaldar su compra

No hacer la compra del paquete de software de CRM a la ligera, sin asegurarse de que haya, ya sea en casa o en consultoría externa,los medios para mantenerlo en marcha cuando surjan problemas. Habrá una serie de contratiempos antes de que se ejecute tal y como lo desea, pero sin los técnicos en el sitio o en el otro lado del teléfono, el paquete va a terminar costándole mucho más tiempo y dinero de lo que se había previsto.

2. Escuchar a sus empleados

Antes de instalar el software CRM, haga su investigación de lo que el sistema realmente necesita hacer. Los empleados de las tiendas del piso hacia arriba a menudo tienen valiosas contribuciones que hacer a la discusión, sobre todo si se refieren a los clientes sobre una base diaria y tienen que hacer frente a constantes desafíos que hasta ahora nunca han sido debidamente resueltos.

3. Conocer los datos que se necesita recoger

Por encima de todo, los datos que se recolectan utilizando su software de CRM tienen que ser útiles y deben servir para que la empresa haga dinero, de lo contrario, está invirtiendo sus ganancias a cambio de nada. Si está administrandouna tienda, averigüe lo que usted necesita saber acerca de sus clientes para que compren más de sus estantes, por ejemplo.

4. Entender cómo los canales de comercialización se integrarán con CRM

Piense en cómo su marca puede ser promovida, gracias a los informes producidos por el software de CRM. ¿Qué recursos necesitamos para hacer el mejor uso de la información que recopilamos para las campañas de promoción, y cómo hacer exitosa la campaña de marketing con el apoyo de excelentes servicios de entrada a los clientes?

5. Planear cómo van a utilizar la información generada en las tendencias y previsiones

El software de CRM será de gran valor para ayudar a la compañía a predecir las preferencias de compra de los clientes en el futuro. Sus equipos han de tener claro lo que van a hacer con la información y cómo se informará a la dirección futura de la empresa, por ejemplo en términos de diversificación.

6. Medir el éxito de ventas, ofertas, eventos especiales y lanzamientos de productos

El software CRM es un medio excelente para medir el impacto de una promoción de descuento y también la serie de campañas que pueden estar vinculadas entre sí y aprovechar el éxito de los esfuerzos anteriores. Las lecciones aprendidas en cada caso se pueden aplicar a la siguiente, por lo que es más específico y enfocado.

7. Seguimiento de su exposición a Internet, incluidas las plataformas de medios sociales

Nunca antes ha sido más fácil mantener un ojo en lo que dice la gente sobre sus productos o servicios a través de las funcionesdel mejor software de CRM, y esto puede producir importantes beneficios para las empresas que expandan su presencia en línea.