Liderazgo y Dirección en la Calidad

En la educación impartida en el curso de la vida laboral se abarcan aspectos propios de los procesos y acertadamente hoy en día se abordan temas de la calidad: cómo se obtiene, cómo se mantiene, como trasmitirla hacia adelante en el tiempo y generaciones.

Diversos autores basan sus teorías directamente en la forma en que se desempeñan personalmente los individuos y otros, la mayoría, en el entorno, dirección, cultura y técnicas particulares.

Es digno de observarse la aportación de la cultura japonesa al tema de la calidad, aseguramiento de la calidad, calidad total, etc.

Los nombres de Ishikawa, Deming, Juran, Ford, Crosby son comunes en la literatura de este tema, pero es interesante el hecho que Japón esté a la vanguardia junto con teóricos de los Estados Unidos de Nortemaérica y algunos europeos (léase: W Edwards Deming, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby, Kaouro Ishikawa, Armand V. Feigenbaum, Genichi Taguchi, Shigeo Shingo, Masaaki Imai, Claus Moller).

Es de particular interés el caso de Kaouro Ishikawa, quien además de ser popular por el análisis de Ishikawa usado en el análisis causa raíz, tiene en su haber puntos muy importantes como bases para la filosofía del desarrollo y aseguramiento de la calidad en las empresas:

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de cliente.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspección ya no es necesaria.
4. Eliminar el origen y no los síntomas.
5. EL control de calidad es responsabilidad de los trabajadores y las divisiones.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad.
9. Los directivos no deben demostrar enojo cuando sus subordinados presentan los hechos.
10. Noventa y cinco por ciento de los problemas en una empresa se solucionan con herramientas sencillas de análisis y solución de problemas.
11. Los datos sin información de difusión (es decir, la variabilidad) son falsos.

Para Ishikawa la calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso, no puede ser creada por medio de la inspección.

Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.

El análisis comparativo entre los diferentes autores puntualiza diferencias en estrategias y filosofías pero un análisis causa efecto como lo es el de Ishikawa ha demostrado la efectividad a través de varias generaciones por lo que no perderá actualidad en la búsqueda de los mejores resultados a través del análisis que toma en cuenta: Material, Entorno, Administración, Proceso, Máquina y Mano de Obra.