E-commerce: Modelos tradicionales vs. Modelos digitales

Modelos tradicionales vs. Modelos digitales

Durante los últimos años, el mundo ha dado un giro de 360°. Hemos pasado de pequeñas ciudades a grandes urbes, de la tienda de barrio al hipermercado y de las relaciones personales a las relaciones virtuales. Todo ello ha sido promovido por el fuerte impacto que las nuevas tecnologías tienen en nuestras vidas.

Del consumidor tradicional al consumidor digital

Desde los inicios del comercio con el sistema del trueque hasta la actualidad, los consumidores se han visto afectados por múltiples variables externas e internas que han afectado a su modo de comportarse a lo largo de los años.

En relación a ello, encontramos varios tipos de consumidores que pueden aparecer independientemente de la edad y el tiempo en que nos encontremos y que evolucionan de acuerdo a su micro y macro entorno.

• Tradicional. Se trata de un consumidor conservador, que mantiene sus valores y costumbres a lo largo del tiempo y que, a menudo, se resiste al cambio. Su aversión al riesgo le hace ser poco innovador y busca mantener su estatus siendo fiel a las marcas.
• Neo-tradicional. En este caso, nos encontramos con una evolución del consumidor tradicional. Posee una mayor sensibilidad y se deja influir por nuevas propuestas adaptándolas a su estilo personal.
• Contemporáneo. El dinamismo junto con la búsqueda del equilibrio y el confort caracterizan a este tercer tipo de consumidor. Además, están enfocados en su desarrollo personal y profesional y siempre buscan nuevas sensaciones.
• Innovador o moda. Este consumidor busca el cambio permanentemente y trata de seguir las últimas tendencias al pie de la letra. Atrevido, innovador y arriesgado, vive en constante evolución y se deja llevar por el momento.
• Exhibicionista. Destacar, llamar la atención y diferenciarse de los demás son características que definen a este tipo de consumidor. Vive para su imagen y le apasiona todo lo que sea aventura y rareza.
• Nómada o étnico. Se trata de un consumidor no estable, interesado por la mezcla de culturas. Tiene un espíritu aventurero y romántico y una mentalidad global.

Además de todos estos perfiles, la actual penetración de internet en prácticamente todos los ámbitos de nuestras vidas ha dado lugar a un nuevo perfil, es el llamado consumidor digital. Se trata de un usuario experto en comunicación digital, con habilidades de comunicación interactiva. Habituado a la compra por internet, evita las tiendas físicas y busca la inmediatez; para él no existen barreras.

De la tienda física al e-commerce

La evolución de las nuevas tecnologías, la globalización de los mercados y los cambios en los hábitos de consumo han dado lugar a la convivencia de los modelos tradicionales con modelos más innovadores. Veamos algunos sectores que más se han visto afectados por la revolución digital:

• Moda: El sector de la moda es uno de los más cambiantes, pues cada temporada presenta nuevas propuestas y hay que adaptarse a la demanda. Existen cientos de tiendas con presencia internacional que no han tenido más remedio que apostar por la venta online para hacer frente a modelos innovadores como dafiti co, una plataforma con presencia únicamente online.
• Hogar: Otro de los sectores que más ha evolucionado es el inmobiliario. Hace años, la gente se desplazaba en búsqueda de una o varias agencias para encontrar una propiedad que encajara en sus necesidades. Actualmente, la gran mayoría disponen de página web o están presentes en webs de intermediarios como lamudi co, donde se conectan usuarios y empresas.
• Viajes: Este caso es muy similar al anterior, pues cada vez son más las personas que deciden buscar información en comparadores como easyviajar.com antes de acudir a una agencia de viajes física, pues nos evita desplazamientos y nos ahorra tiempo.

Estos son sólo algunos ejemplos de este “boom digital”. Sin embargo, son muchos los que dicen que lo tradicional siempre vuelve. ¿Será este el comienzo de una nueva era o se trata de una moda pasajera?