Los derechos de los usuarios de mudanzas

Existen una gran cantidad de empresas que ofrecen servicios de mudanza, desde algo muy básico como el simple
transporte de las cajas que el cliente desee; hasta hacer el trabajo de principio a fin, embalando cada artículo, desmontando cada mueble, realizando la carga de los bultos, encargándose de la limpieza del inmueble que queda
vacio, descargando, montando y colocando cada cosa donde corresponde.

Por lo tanto es evidente que existirá un amplio abanico de precios y tipos de servicio que se adecuarán a cada
persona de mayor o menor manera.

La elección

Lo primero que debes hacer antes de elegir es pedir presupuestos a varias empresas para poder comparar. Al mismo tiempo deberías tomarte el trabajo de comprobar que las empresas con las que te contactas están legalmente establecidas y que se puede acceder a sus datos públicamente. Lo ideal, por último, es que esté sometida al Sistema

Arbitral de Transportes o de Consumo, ya que las Juntas Arbitrales de Transporte  tienen competencia ante las
reclamaciones económicas que no excedan de 6.000€. Este es un proceso gratuito, que no necesita produrador ni
abogado y cuyo laudo o acuerdo sustituye a una decisión judicial y tiene los mismos efectos.

Un dato a tener en cuenta es que algunas empresas pueden especificar en sus condiciones de contratación que
rechazan expresamente someterse a estas juntas. Por lo tanto, sería conveniente escoger las que no incluyan esta
cláusula en sus condiciones, para garantizar la mediación de las juntas en el caso de que hubiese algún problema.

Seguro

El consumidor debe verificar si la compañía tiene contratado un seguro de responsabilidad civil, que es el que cubrirá los desperfectos o pérdidas, si las hubiera.

Contrato

El consumidor tiene derecho a recibir un contrato por escrito que deben firmar las partes y que plasme lo que está
acordando con la empresa de mudanzas.

Al momento de firmar el contrato, es importante ser claro con el tipo de servicio que se desea, para evitar posibles
malos entendidos después.

Algo muy aconsejable es detallar los objetos que se van a transportar, y de existir artículos sumamente delicados o
valiosos sería de gran ayuda el registrar su estado mediante fotografías y declarar su valor de cara al seguro en el
caso de problemas en el transporte. Serán una prueba determinante si llegará existir algún desperfecto al finalizar la
mudanza.

Factura y reclamaciones

Antes de abonar el servicio compruebe el estado de los objetos trasladados y exija factura al finalizar la mudanza.

Este recibo, junto con el contrato, inventario, fotografías y otros justificantes que se tengan, servirá para poner una
reclamación en el caso de problemas.

En caso de problemas en la mudanza el consumidor debe solicitar la hoja de reclamaciones en la propia empresa de mudanzas, la empresa tiene la obligación de contar con ella y de entregarla al consumidor si la solicita. Una vez
rellenada, se tiene que entregar en la Junta Arbitral de Transporte, en una oficina de consumo o en la Dirección
General de Consumo.