Plan de Marketing Social: 6 pasos para la estrategia de tu empresa en Redes Sociales

El punto de inicio para utilizar las redes sociales, como una plataforma para atraer potenciales clientes, es desarrollar el Plan de Marketing Social. Lamentablemente, la mayoría de empresas no realizan este plan, necesario e imprescindible para el éxito del posicionamiento de su empresa, marca, producto o servicio. Si no conoces tu mercado, si quieres estar en todas las redes sociales existentes y no participas por falta de tiempo, si no tienes objetivos y no sabes  donde quieres llegar, entonces, lo más probable es que no vas a llegar a ningún lado.

Tengo que aclarar, que para desarrollar este plan, se necesita poner a funcionar tu lado creativo, analítico, sociable y objetivo para poder tener éxito en las Redes Sociales. Y sobre todo aprender a escuchar antes de vender.

Las personas NO entran a las Redes Sociales buscan comprar algo. Por tal razón tú no puedes entrar buscando a quien vender. Tienes que establecer una estrategia que te ayude a dar a conocer a tu negocio y no solo a tu negocio, sino que tienes que dar a conocer lo que hace. Pero dar a conocer lo que haces NO es lo mismo que vender tus servicios. A través de información interesante pero incompleta tienes que conseguir que las personas se interesen en ti, en tu mensaje y quieran saber más. Cuando consigues que eso suceda ya estarás dando pasos hacia el éxito en las redes sociales.

1-    Define Tus Objetivos

Si no quieres perder el tiempo y dinero, tienes que tener muy claro, que es lo que quieres realizar en las Redes Sociales. Porque sino, en vez de lograr atraer potenciales clientes, lo único que lograrás atraer a la nada.

      Analiza lo que quieres       ¿Quieres dar a conocer tu empresa, producto, servicio o marca?       ¿Quieres posicionarte como experto en algún tema?       Lograr audiencia alrededor de tu negocio       Llevar tráfico hacia tu sitio web       Estar en contacto con tus clientes       Crear una comunidad de personas interesadas en algún tema.       Fidelizar a tus clientes

Lo importante es definir cuáles son tus objetivos. Que es lo que quieres conseguir. En el camino añadirás nuevos retos, mejoras, pero lo importante es comenzar con un objetivo trazado. Tampoco vayas a establecer muchas metas, recuerda “el que mucho abarca, poco aprieta”. Para lograr alcanzar tus metas en las Redes Sociales es importante enfocarte. Haz una lista y clasifícalas por importancia, y cuando llegues a la principal, ve a por la otra.

2-    Análisis de Redes Sociales

Antes de continuar, tienes que conocer las diferentes redes sociales, hacia que tipo de público esta dirigido, si hay suficientes usuarios registrados, las reglas de juego que establecen, su funcionamiento, sus herramientas, etcétera. No solo existe Facebook, Twitter y Youtube. Si no tienes un conocimiento de las diferentes redes sociales, revisa el artículo: Mapa de Redes Sociales en Castellano, que te ayudará a conocerlas mejor. Te recomiendo que hagas una clasificación definida, por ejemplo:

      Nombre       Usuarios Aproximados y cada cuanto tiempo ingresan       Idioma       Publico al que se dirige       Herramientas que brinda       ¿Ayuda a promocionar empresas, productos, servicios o marcas?       Casos de éxito de empresas que ya lo hayan hecho       Cual es su política y condiciones       Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)       Asígnale un ranking

 

3-    Establece Un Plan

Ya tienes tus objetivos y conoces que Redes Sociales te pueden ayudar a lograrlas. El próximo paso, crear un plan a seguir. Este será tu guía para llegar a tus objetivos, y tienes que revisarlo cada cierto tiempo, quizá semanalmente o mensualmente. Cuando hablo de plan, me refiero a todo lo que harás en tu camino hacia el posicionamiento en las Redes Sociales.

Ejemplos:

      Escoger el nombre de usuario para cada una de ellas. Siempre recordando que la consistencia es esencial. Trata de que sea uniforme para todas, revisa si ese nombre esta disponible o si lo puedes reservar para ti.       La foto o logo utilizaras.       Descripción que colocarás de tu negocio       Establecer el mensaje que llevaras.       Que tipo de contenido brindarás.       Personalización de la página.       Etcétera.

Crea un plan pensando en todo y ponlo en acción.

4-    Crea Relación Con Tu Audiencia

Ya sabemos que las Redes Sociales son un medio para comunicarnos, relacionarnos y crear una comunidad alrededor de nuestra marca, negocio, servicio o producto donde el objetivo principal debe ser, establecer una relación con una audiencia interesada en lo que tu tienes. Muchos me dicen que su interés NO es establecer una relación sino que lo que quieren es vender más. Pues mi respuesta es… a través de las relaciones consigues más ventas porque las personas prefieren comprarle a quien conocen y confían, que a desconocidos que solo quieren venderles. Y cuando estableces una relación no solo confían en ti sino que te recomiendan. (Esto trae más clientes).

¿Cómo consigues establecer esa relación?

La respuesta es sencilla, generar contenido de calidad y que tus potenciales clientes lo valoren así. La clave está brindarles lo que están buscando, que es información valiosa, que generará una relación de confianza, que desembocará en ventas. Recuerda la base, estás en una red SOCIAL, y tienes que socializar antes de vender.  Obviamente NO todo puede ser gratis pues estas para hacer negocios, así es que la información que brindes debe ser tan interesante, que genere acción en tus potenciales clientes, ya sea una compra, registrarse en tu boletín, hacerse fan de tu página, etcétera.

Para establecer esa relación puedes:

      Ofrecer algún regalo exclusivo solo para personas que te sigan en alguna red social. Ej. Facebook       Crear concursos donde las personas puedan ganar algún regalo por regar tu mensaje con sus amigos.       Responder a sus preguntas.       Realizar preguntas para analizar el mercado.       Formar parte de sus discusiones.       Agradecer sus comentarios.       Entre otras…

5-    Mide Los Resultados

“Lo que no se mide, no se controla”, por eso es importante que midas los resultados, que analices como están reaccionado tus potenciales clientes y es obligatorio saber que es lo que está funcionando y lo que NO. Porque sino, no tendrás control de nada, y eso hará que tu plan sea un fracaso. Si mides los resultados, puedes ajustar tu plan y mejorar día a día.

Utiliza herramientas para medir estos resultados como por ejemplo:

      Google Analytics       Estadísticas de Facebook       Bit.ly       Google Alerts       Medir los usuarios que hacen fan o te siguen diariamente       Cuantos comentarios recibes       A cuantas personas les gusta tu información       Puedes encontrar muchas más

 

6-    Consejos finales…

      Genera una sensación de urgencia (la necesidad de actuar ante una situación critica)       Genera una visión que ayude a focalizar cuál es el cambio deseado       Comunica la visión (a donde quieres llegar)       Facilita que otros pongan en practica esta visión       Planifica obtener éxitos a corto plazo (que animen a actuar)       Consolida las mejoras y produce mas cambios       Implementa nuevos métodos

Si pones en práctica estos 6 pasos te ayudarán a tener mas claro tu camino hacia el éxito de tu negocio en las redes sociales. Pero recuerda que a esta fórmula tu le uedes agregar mas cosas, ya te dije, es necesario mucha creatividad.

Hay una frase muy interesante que dice: “Sed Modernos, leed a los clásicos” de J.V. Foix.

Las Redes Sociales No son una MODA, sino un cambio en la manera en que la gente se  comunica, y como nos comunicaremos con nuestros potenciales clientes.

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