Redes sociales, un papel importante a la hora de captar nuevos clientes

A pesar del auge que actualmente están experimentado las redes y medios sociales, recientes estudios señalan que la mayoría de las pequeñas compañías y empresarios de los Estados Unidos aún no están convencidos de que los medios de comunicación sociales juegen un papel importante a la hora de captar nuevos clientes.

En este sentido y según se desprende de un estudio desarrollado por RatePoint, sólo el 36 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas encuestados opinaron tener constancia de que sus clientes utilizaban las redes sociales, mientras que un 27 por ciento afirmó no estar seguro de ello. Un 20 por cierto de los encuestados respondieron que no creían que sus clientes utilizaran medios y redes sociales como Facebook o Twitter.

Neal Creighton, CEO y co-fundador de RatePoint, señalaba en este sentido que actualmente, mientras muchos propietarios de pequeñas empresas son considerados como "marcas inciertas", las grandes empresas están invirtiendo fuertemente en los medios de comunicación sociales. Sin embargo, este tipo de medios pueden llegar a convertirse en un importante recurso y una potente herramienta para competir junto a las grandes marcas y empresas, pero que resultará una batalla perdida si estos pequeños negocios y comerciantes no están involucrados.

El estudio también destaca otros aspectos y conclusiones importantes como el hecho de aunque no todos los pequeños empresarios están aprovechando al máximo este tipo de medios, muchos lo han hecho por que les supone un coste relativamente bajo. En este sentido, el 70 por ciento de los encuestados dijeron que su participación en los medios de comunicación sociales se debe en gran parte a los bajos costes o la mínima inversión necesaria para mantener su presencia o actividad a través de ellos.

Algunos expertos de los pequeños negocios como Tomica Bonner de Technorati, han puesto en relieve la importancia de los medios de comunicación sociales para este tipo de empresas destacando el uso de plataformas como Twitter, como una excelente herramienta de libre mercado para interatuar con sus seguidores y potenciales clientes a la vez de dirigir el tráfico a su negocio.

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