Como Atender Clientes Dificiles

En este mundo complejo existen personas que reaccionan con criterios diferentes ante situaciones no previstas y en la gestion de recursos humanos suele ocurrir ello. Sabemos que en todo negocio, los clientes  son una pieza clave. Si no tenemos clientes, pues no habra ventas, y tampoco ingresos para el negocio. Por ese motivo, como atender clientes dificiles, es un punto tan importante como lo es tambien invertir tiempo y recursos para una buena gestión de la atención al cliente.

 Si lo que queremos es tener clientes contentos, debemos estar preparados para lidiar con todo tipo de personas que acudan a nuestra atencion. Esto generara clientes leales a nuestro negocio y tendremos mas ventas. Pero no siempre llegarán clientes carismaticos con quienes tratar y nunca serán todos iguales. Hay muchos tipos de clientes y pueden ser de dificil trato. Como atender clientes dificiles, segun su comportamiento, necesitaremos una distinta forma de actuar y tambien conocerlos a todos. A continuacion mencionamos ese tipo de comportamiento que suelen tener ciertos clientes dificiles : El Cliente Prepotente:Estas personas son muy exigentes, reclaman de todo y muchas veces no aceptan sugerencias.  Hay que   saber escucharlos y en el momento adecuado tomar el control de la conversación de una manera que le presentemos una alternativa interesante. Dejemos de lado nuestras emociones, asi evitamos ponernos a la defensiva, y el cliente no acudira a otras instancias de su reclamo.El cliente mal informado:Por que se entero que el producto o servicio satisfizo las necesidades de otros, sea por prestigio, bienestar o calidad; pero no se ajusta a sus necesidades reales. Para evitar ello, hay que asegurarse que el cliente tenga toda la información del producto o servicio, que realize las preguntas pertinentes y no se vaya del negocio hasta que encuentre todo correcto.

El Cliente Indeciso:A este tipo de personas se le debe dedicar tiempo y paciencia, por que el proceso de compra puede resultar mas largo de lo normal. Aqui tenemos que ganarnos la confianza del cliente, estudiarlo, mostrarle ofertas variadas, por que este proceso puede terminar en un buen resultado.

El Cliente Observador:Este cliente solo quiere imitar, copiar o ver precios de un producto o servicio, es muy difícil detectarlo, pero por la cantidad de preguntas y el tono de voz se puede notar. Lo importante aqui es que reserves cierta informacion relevante para que este tipo de cliente se retiren con informacion incompleta.El Cliente molesto:Es aquel que se siente ser sorprendido o perjudicado por la empresa provocando un deterioro en el equipo de trabajo. Es estos casos hay que actuar con serenidad y la clave esta en saber escuchar, asi demostraremos paciencia y comprension.El Cliente Ansioso:Este tipo de cliente va en contra del tiempo, por que son impacientes. El vendedor debe mostrarle una oferta concreta. Debe tener el material (manuales, folleteria) listo para que el cliente lo pueda analizar y se haga efectiva la venta. A lo mejor no se concreta en ese momento, pero estudiando el material entregado es posible que la venta se haga efectiva posteriormente.El cliente conversador:En este negocio, la paciencia es una virtud que debemos de tener en todo momento. Al cliente conversador podemos ofrecerles servicio en horarios fuera de oficina, llamandolos por telefono, enviando informacion via email o de ser el caso haciendoles una visita a domicilio.Muchas empresas cuentan con personal capacitado para atender a clientes dificiles en diferentes tipos de situaciones, aparte de los vendedores.   

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