El E-mail Marketing: No Cometa los Mismos Errores de Otros

Hemos convenido que el e-mail marketing o boletín electrónico es una de las herramientas más poderosas y efectivas para alcanzar el objetivo de conseguir suscriptores voluntarios que, a través del proceso de fidelización, se conviertan en clientes frecuentes de los servicios y productos que ofrecemos en nuestros sitios web. Ahora, en otro sentido, debemos ponernos de acuerdo en qué no se debe hacer a la hora de utilizar esta herramienta.

Lo primero que hay que decir, y es lo más importante, es que todo boletín electrónico tiene que ser por suscripción voluntaria. Si usted creó el suyo y lo está enviando a todos los contactos que tenía en su lista, sin que algunas de esas personas lo hayan solicitado de manera expresa, eso es 'spam', eso es anti-marketing. No solo no tiene sentido, sino que además puede ser perjudicial para su negocio. Todos sabemos que no hay algo más molesto que abrir la bandeja de entrada de nuestra cuenta de correo y encontrarla atestada de mensajes que no solicitamos y, peor aún, que no deseamos recibir.

Analicemos esta situación: si mis publicaciones tienen que ver con el mercadeo o los negocios por Internet, no tiene sentido que les haga llegar estos mensajes a quienes, por ejemplo, no leen el idioma español. Tampoco tiene sentido que yo envíe información de mercadeo en Internet cuando los verdaderos intereses de esas personas son la cocina, los juegos electrónicos o el deporte. ¿Para qué inundar los correos electrónicos de estas personas si, a la larga, nunca van a comprar mis productos simple y sencillamente porque no les interesan?

Entonces, la primera regla que se debe aplicar a la hora de crear un boletín electrónico es convenir que debe ser única y exclusivamente por suscripción voluntaria. Y no hay que comer cuento o caer en una tentación que para algunos es irresistible: comprar un CD o un DVD con una supuesta base de datos con correos electrónicos reales, clasificados por rubros. Por un lado, es común que la mayoría de las personas no reciba la información que usted envía, pues las cuentas no existen o están desactivadas. Así mismo, ¿qué sentido tiene causarle alguna molesta a una persona que recibe una información que no ha solicitado? Usted y yo sabemos cuán molesto es el 'spam'.

A mí, particularmente, me causa muchas molestias, de diferentes formas. Por ejemplo, me hace perder tiempo y ese tiempo perdido se traduce en dinero perdido. Además, y no es un detalle menor, el 'spam' es ilegal en muchos países. En Estados Unidos, específicamente, es necesario cumplir una normativa a la hora de enviar boletines electrónicos, o de lo contrario uno puede ser multado. Igual sucede en España. En algunos otros lugares, la legislación es laxa o, simplemente, no existe, pero eso no significa que el 'spam' sea válido o aceptado.

Por otro lado, así no sea ilegal, es claro que el 'spam' va en contravía de las normas de etiqueta de Internet. Y ese es un problema que a usted y su empresa puede generarles fuertes dolores de cabeza o, peor aún, pérdida de esfuerzo y dinero. Dado que la principal función de los boletines electrónicos es establecer una relación de confianza y credibilidad con ese prospecto al que queremos convertir en cliente, nada más inadecuado que bombardearlo con 'spam', es decir, con información que él, de manera voluntaria, no ha solicitado.

En conclusión, es preferible que nuestra lista de suscriptores no sea muy numerosa y que sí, más bien, sea conformada por clientes que aceptaron de manera voluntaria recibir la información que tenemos preparada para ellos. Ese es el primer paso para iniciar el proceso de fidelización, es decir, para cultivar esas relaciones que, con el paso del tiempo, a medida que la confianza y la credibilidad crecen, van a redundar en la compra de los servicios y productos que ofrecemos. Por ahí dicen que más vale pájaro en mano que cientos volando, pero yo les aseguro, por mi experiencia, que la única forma de ganar dinero es cuando los suscriptores, en verdad, son voluntarios.