Las ventajas de contar con un Community Manager

Community Manager, un profesional que será el responsable de sostener y acrecentar las relaciones de su empresa con sus clientes en el “ámbito digital”, Comunidades Online.Este profesional que ponemos a vuestra disposición también se encargará de crear, dinamizar y fidelizar la comunidad entorno a sus clientes y usuarios. Coordinando todos estos elementos, marcando la estrategia y líneas de actuación, definiendo canales y herramientas, etc. El Community Manager posee conocimientos específicos sobre estrategias de comunicación en línea, para llegar a la comunidad de manera efectiva.

Ventajas de contar con un Community  Manager:

Rapidez, fluidez, inmediatez: permite conocer en tiempo real lo que los usuarios comentan en redes, foros, noticias, etc., sobre nuestro producto y valorar si su impacto social es positivo o negativo,  y en este último caso reaccionar al instante.   Establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos,  y utilizarlo para proponer mejoras internas. Incrementar el número de seguidores de nuestra empresa, marca, producto o servicio en las redes sociales. Información y Conocimiento, Conocer de primera mano lo que acontece entorno a su empresa, comentarios, sugerencias, etc. Estar al día de las novedades no solo de su propia empresa, sino del sector.Aportar valor a los usuarios, actúa no sólo en beneficio de la empresa, sinó que además ofrece a la comunidad y a sus seguidores datos o información de interés para ellos.Interacción, el community  se encargará de resolver las dudas de las personas, realizar recomendaciones, pregúntales sobre su experiencia. La retroalimentación será un gran aliado para mejorar su estrategia.Mediar, en caso de comentarios no deseados entorno a su marca, empresa o negocio, intervendrá en la conversación de forma amistosa, empleando un lenguaje correcto intentando cambiar y llegar a un acuerdo con ese usuario desconforme.Incremento de la notoriedad y mejora de la imagen de marca, con la correcta utilización y aplicación del marketing online y  herramientas 2.0Análisis de la Competencia, el community le mantendrá informado sobre las estrategias que desarrolla la competencia para poder mejorarlas.Influir en el proceso de elección, los medios sociales tienen una gran importancia como prescriptores de productos y servicios, por ello se utilizara todas las estrategias para influenciar al usuario  hacia resultados que beneficien a la empresa.

Es por eso que este profesional, cada vez se consolida más como una piesa fundamental de una empresa que quiera tener presencia en Internet.

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