El Contact Center gestiona las Reservas de Viajes Dorados de Kutxa

El pasado martes el Contact Center de Gupost comenzó a trabajar en el Servicio de Recepción de llamadas, para la reserva de viajes Dorados de Kutxa.

Estos viajes son organizados por Kutxa, para los clientes que posean una Cuenta Dorada donde se abone una pensión. El plazo para solicitar este tipo de viajes comenzaba el 15 de febrero, donde las personas que cobran una pensión llamaban a un teléfono gratuito atendido por los operadores del Contact Center de Gupost.

Este primer día el servicio fue atendido por más de 20 operadoras, desde las 9 de la mañana hasta las 10 de la noche.

Fueron más de 19.800 llamadas las que entraron en la centralita, llegando a atenderse alrededor de 750, con más de 1.000 viajes de venta, con una duración media de 4 minutos la llamada.

Desde primera hora de la mañana Responsables de Kutxa junto con la Directora de GanTour (empresa que gestiona los viajes), se acercaron a Gupost para supervisar el trabajo atención telefónica.

Estos viajes que organiza Kutxa para la tercera edad, llegaban a 50 destinos, con 198 viajes diferentes y 12.500 plazas, que a la media hora ya quedaron reducidas a la mitad. Otro de los canales de reserva es Internet.

El Contact Center vuelve a demostrar su capacidad de trabajo en este tipo de campañas, en este caso a través del Telemarketing. Este Departamento, dispone de la mejor plataforma de comunicaciones con los clientes, permitiendo gestionar la interactividad y participación de ellos de forma reactiva y preactiva, a través de cualquier canal de comunicación.

Esta herramienta permite implementar, gestionar y operar todos los servicios/campañas en un entrono CRM operativo, utilizando canales entrantes, salientes, y así resolver la interacciones con ellos de forma coordinada. Permite también monitorizar la campaña, conocer en tiempo real el resultado, las acitividades generadas y contactos positivos.

En cualquier campaña de Marketing Directo o Marketing Promocional, el contact center, mailing, buzoneo, imprenta online..... son piezas fundamentales, y en Gupost contamos con todas ellas para satisfacer a nuestros clientes.