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Liderazgo y Comunicación Organizacional

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Liderazgo y Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional surge como disciplina en el campo de las ciencias sociales hace tres décadas. Centra su atención en el análisis, diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los procesos comunicativos en la organización, a fin de mejorar la interrelación entre sus miembros, y entre estos y el público externo, lo que conduce a mejor perfeccionamiento de la empresa o institución, y al fortalecimiento de su identidad. La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad.

Para que sea exitosa esta comunicación se necesita de liderazgo por parte de sus colaboradores; la forma en que un administrador dirige una reunión influirá mucho en sí los miembros del equipo expresan o no sus ideas. Si un líder de equipo, por ejemplo, asume una postura de poder y recurre a preguntas incisivas en alguna reunión, las respuestas de los miembros del equipo serán cautelosas y prudentes. Ahora que, si el administrador se vale de sus habilidades de facilitador, como plantear preguntas abiertas, alentar la discusión, escuchar en forma activa, parafrasear lo que dice su interlocutor, estar abierto a las ideas de los demás y reconocer el sentir de los otros respecto a alguna propuesta, la reunión y la comunicación dentro de la empresa será más productiva. De acuerdo con los resultados de investigaciones, la capacitación de los líderes es fundamental para que las organizaciones sean flexibles en su estructura y moldeables en las necesidades de sus integrantes.

La comunicación organizacional se considera por lo general como un proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso, la comunicación dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinámica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificación de estructura. No obstante se debe considerar que esta estructura no es estática sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización. Las colectividades en las que la comunicación en las organizaciones se lleva acabo son consideradas típicamente como sistemas.

Un sistema para organizar está compuesto por una serie de actividades interdependientes que al integrarse forman un conjunto específico de objetivos. Por lo tanto, la comunicación en las organizaciones se considera como un proceso que se lleva a cabo dentro de un sistema determinado de actividades interrelacionadas. Finalmente la comunicación entre los miembros de una organización implica la creación, intercambio (recepción y envió), proceso y almacenamiento de mensajes.

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Acerca del autor

Programa de Maestría el Liderazgo Desarrollador, Instituto de Ciencias y Educación Superior

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