Planeación estratégica, el método para implementar la visión y la misión de una organización

Un estudio estadístico realizado por Franklyn Covey group revelo lo complejo que resulta para las organizaciones traducir las grandes estrategias y metas en acciones, a través del estudio a diferentes organizaciones encontraron que solo el 15% de las personas son capaces de identificar las prioridades de negocio, esto porque son demasiadas prioridades, cambian a menudo o simplemente no las tienen.

Un comportamiento común reflejo que no porque los líderes y directivos conozcan las metas, significa que el resto del negocio las conoce “ tu empezaras a cavar de aquel extremo hacia acá, cuando nos encontremos habremos cavado un túnel! Sr, y si no nos encontramos?,. Entonces habremos cavado 2 túneles, esta reflexión provoca angustia y desesperación en las personas que luchan todos los días por poner en marcha las metas y objetivos.

Otro dato revelador del estudio demostró que las personas que conocen las metas no las aceptan, tan solo el 19 % de los encuestados dijo estar de acuerdo con las metas, significa  uno de cada cinco, esto es por diferentes factores uno de ellos es que no se sienten comprometidos e involucrados es decir no hay conexión emocional, también se les pregunto a los encuestados cuanto tiempo del día dedican al logro de estas metas y se descubrió que solo el 49% del tiempo productivo es invertido para conseguirlas, esto por la mala administración de las prioridades y las urgencias.

Lo más crítico fue reconocer que de todos los encuestados solo el 51% entiende que debe hacer para contribuir al logro de las metas.

Este estudio puede explicar porque muchas organizaciones y líderes quedan atrapados en un círculo de frustraciones y planes truncados, solo cuando cada integrante sea capaz de identificar las metas del negocio, entender de una manera clara y medible cuál es su contribución, solo hasta que se le involucre y comprometa, solo hasta que exista un medio de comunicación eficaz capaz de escuchar cualquier amenaza y ocuparse de ella en tiempo, entonces y solo entonces alcanzaran los resultados deseados.

Para lograr algo nunca antes logrado, debe hacer cosas nunca antes hechas.

En 1992 Robert Kaplan y David Norton 2 estadounidenses entendieron esta problemática y crearon un modelo llamado Balance Score Card (tablero de comando integral) utilizado hoy por el 60% de las corporaciones en estados unidos, Asia y europa , Proporcionándoles una estructura para transformar la misión y la visión  en acción.

Este modelo consiste en que a través del diagrama causa y efecto se establezcan las hipótesis estratégicas, traducidas en indicadores que son comunicados y cascadeados a toda la organización, este tablero es bajado a todos los niveles, ajustando el nivel de contribución por área o persona,  de tal suerte que cada empleado conozca las metas, sepa cómo  y cuándo se mide su progreso y entienda cual su contribución.

El modelo entonces propone la implementación de 3 elementos clave:

1: Implantación de un tablero de comando integral en cada área y cada nivel. TCI ofrece a la gestión una imagen gráfica y clara de las operaciones del negocio.

2: Una dinámica de revisión definida y ordenada, un ABC para gestionar los tiempos, momentos y lugares para hacer revisiones y facilitar la toma de decisiones en tiempo.

3: Un robusto sistema que facilite la  comunicación, capaz de elevar un problema de operación a los más altos niveles jerárquicos en solo un par de horas, Logrando que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.

Empresas que han adoptado y entrenado a todo el personal en este modelo hoy gozan de optimismo y confianza en que alcanzaran sus metas, su misión y  visión, estas organizaciones hoy fijan sus expectativas en mejorar ventajas competitivas y diferenciarse de la competencia estas empresas tienen su mirada en el futuro y en la mejora continua.

En México una historia de éxito la cuenta el INFONAVIT, quien recibió de las manos de Robert Kaplan y David Norton el premio Hall of fame por la implementación exitosa

El enfoque Kaplan-Norton fue adoptado por el INFONAVIT en 2006, para asegurar que la estrategia sea bien ejecutada. Desde ese momento, los ingresos subieron 39% hasta aproximadamente U$10 mil millones, la originación de hipotecas subió 14%, y el servicio al cliente en un 66%. Infonavit ha compartido mejores prácticas, ha gestionado el riesgo, y ha financiado construcciones de viviendas “verdes” sustentables.

 Y tu estás listo para implementar el Balance score card / tablero de comando integral.