Tengo Miedo a Comprar por Internet

Esta frase podría tener sentido hace cuatro o cinco años, pero hoy en día, la verdad es que no se justifica.La Empresa ComScore, quizás la mas importante en el mundo de las que se dedican a observar el comportamiento en Internet de todos los usuarios, y con esa observación, establecer estadísticas sobre el crecimiento en el uso de la Red en cada país, segmentación por edades, por sexo, por tiempo diario de uso de la web, etc, indica que por día se efectúan transacciones a nivel mundial por 2.000 millones de dólares.

Es decir, los usuarios compran y venden desde entradas para espectáculos, hasta casas, departamentos y automóviles, además de transacciones bancarias y financieras.

Jeffrey Bezos, quizás, a mi entender, el padre de las ventas on-line, intuyó a mediados de la década del 90, que la venta por internet iba a ser uno de los grandes negocios del futuro. Hoy Bezos es dueño de Amazon, la mayor Tienda Virtual del mundo, que factura 30 millones de dólares por día. Comenzó vendiendo libros por internet. Con un catálogo de los libros que tenia en stock, los visitantes a su sitio podían solicitar por Correo electrónico, el titulo que necesitaban. Luego se empaquetaba y se enviaba a cualquier lugar de EEUU. Cuenta el dueño de Amazon, que al principio la gente tenia desconfianza, ya que esta forma de compra no era común y en los hogares recién se estaba masificando el uso de ordenadores. Él estaba convencido que las primeras personas que le comprarían, iban a ser aquellos que ya, en algún momento de sus vidas habían comprado cosas por Correo Postal, pero además que estuvieran familiarizados con el uso de las computadoras e internet. No era fácil conseguir personas que cumplan esos dos requisitos. Pero la gente comenzó a pedir y el negocio fue creciendo de manera muy rápida. La gente comenzó a tener confianza en la empresa y en el sistema, ya que de todas formas, estaban haciendo lo mismo que cuando compraban artículos por Correo, o hacían cursos por correspondencia.

La empresa de Jeffrey Bezos fue prosperando y hoy no solo cotiza en Bolsa, si no que amplió su gama de productos a lo que usted se le ocurra, desde libros hasta neumáticos para coches y motos, zapatos, juguetes, artículos deportivos, etc.

Lo mas sorprendente de todo, es que como los libros tienen una cantidad de Títulos y Autores que prácticamente es infinita, Bezos, en algunos casos, compra los Derechos de Autor, y ante un pedido, los imprime él mismo en su establecimiento con todo lo que tiene el libro original, de esta forma desde que se toma el pedido, hasta que el libro está impreso pasan aproximadamente dos horas. Resultado: no necesita tener grandes stock en los almacenes, no necesita poseer un espacio físico importante para todos los libros, y cumple con los pedidos, casi en forma automática.

En Estados Unidos, es muy difícil encontrar una empresa que venda productos físicos que no tenga una Tienda Virtual. En América Latina es una tendencia que hoy esta liderando Brasil, pero que le sigue Argentina. En las empresas se produce una baja en los costos considerable; tienen nuevos canales de ventas; pueden llegar a un público masivo que con la tienda física no podría hacerlo; y puede brindar ayuda en la decisión de compra de los usuarios a través de los formularios de contacto, el correo electrónico, el teléfono.

Los usuarios tienen la posibilidad, sin moverse de sus casas, de comparar precios, comparar costos y formas de envío, saber quien es el dueño de la Tienda Virtual, tener referencias del mismo, preguntar sobre las características del producto a comprar sin estar pensando que va a molestar al vendedor con tantas preguntas, solicitar que le envíen un catalogo por Correo Electrónico, y muchos beneficios mas.

¿Puede encontrar un mal vendedor? ¿Puede que no le reconozcan la garantía? Sí, pueden ocurrir esas cosas, pero ni más ni menos que si uno compra un artículo en un negocio físico.

En un próximo artículo queremos dar algunos consejos para que tome determinados recaudos a la hora de comprar por internet, que no le van a garantizar un cien por cien de éxito en la compra, pero por lo menos le van a ayudar a perder el miedo de hacer este tipo de transacciones y una vez que empiece lo harán sentirse seguro a la hora de tomar acción.