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miércoles 22 de mayo del 2024
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Artículos Destacados
Escrito por carlota.hellowatt, 16 d Jun, 2023
2022 se convirtió en el año en el que el precio de la luz fue más alto en España. Dado que la luz no existe como recurso primario y que la mayoría de esta se produce a partir del gas, esta subida del precio de la luz vino motivada por la subida del precio del gas.  Tanto...
El conserje digital.
Escrito por microcodec, 23 d Mar, 2023
Es muy sencillo, estamos en el segundo milenio y todavía tenemos la entrada al edificio con folios pegados en la pared con los teléfonos de servicios, el tablón de anuncios lleno de papeles y actas grapadas, tarjetas y...
Tipos y usos de montacargas
Escrito por gruasyequiposgarcia, 09 d Mar, 2022
Hay muchos tipos diferentes de montacargas para elegir para su proyecto.Los diversos tipos de potencia utilizados, el terreno, la capacidad de peso y muchas otras características contribuyen a la versatilidad de este equipo. Además...
¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de una persona de apoyo de IT?
Escrito por soyblaspons, 24 d Nov, 2020
¿Estás pensando en entrar en el Soporte Técnico? El Soporte de IT es un campo enorme dentro de la IT y tiene varios trabajos dentro de él. El papel y las responsabilidades de una persona de Soporte de IT dentro de...
Archivados
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Cuidar a los clientes
Escrito por Manuel Velasco Carretero, Añadido: 03 de Jul, 2010
En marzo de 2002 colaboraba en un proyecto reorganizativo en Granada. El propietario del grupo empresarial, a la vuelta de un viaje a Barcelona, nos trajo unos obsequios. Me regaló una tarjeta The Excellence Collection, donde aparecen dos manos de ejecutivo saludándose y un texto: REGLA Nº 1.- SI NO CUIDAS A...
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Pasos para realizar una Encuesta de Satisfacción de Clientes
Escrito por Mind de Colombia, Añadido: 07 de Ene, 2011
Para las organizaciones, lograr la Satisfacción del Cliente se ha convertido en un objetivo fundamental en la prestación de servicios de buena calidad, lo que genera mejores expectativas y fortalece la estructura de la relación. Rara vez los Clientes confían en nosotros,  en su lugar, ellos prefieren...
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Fase 3 – Componente Emocional de la Lealtad del Cliente
Escrito por Mind de Colombia, Añadido: 07 de Ene, 2011
Los clientes que toman un interés personal en el éxito de su empresa, ofrecen los más altos niveles de Lealtad y esto se define como un apego emocional. En la Fase 3, la organización enfocará su atención en examinar los aspectos actitudinales y emocionales del comportamiento del Cliente; Detectar de manera...
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Fase 2 – Índice de Oportunidad e Índice de Valor del Cliente
Escrito por Mind de Colombia, Añadido: 07 de Ene, 2011
La fase previa analizaba la información transaccional de la Relación con el Cliente. La segunda fase estudia el comportamiento del cliente, determinando la magnitud de la oportunidad y los índices de valor. Las organizaciones deben contar con la infraestructura necesaria para definir el enfoque apropiado para...
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Fase 1 – Lealtad del Ciclo Transaccional
Escrito por Mind de Colombia, Añadido: 07 de Ene, 2011
Es fundamental que los procesos a nivel Transaccional que realice su empresa, incluyan información de los compromisos que se tienen con el cliente, así como de los objetivos, las estrategias y la competencia; Todo esto encaminado a que la Lealtad sea un pilar importante en la Administración de la Relación con...
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Conferencia sobre Estrategias de Fidelización de Clientes dictada por Mind de Colombia en la Ciudad de Panamá
Escrito por Mind de Colombia, Añadido: 07 de Ene, 2011
El pasado 18 de Noviembre, Mind de Colombia, por invitación de ADR Technologies de Panamá y Praxi Solutions de Miami, USA, dictó una conferencia llamada “Definición de una Estrategia de Fidelización de Clientes” a cargo del señor Carlos Fernando Navarro, consultor especializado en temas de CRM,...
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Cómo afrontar una crisis de Servicio al Cliente en su empresa
Escrito por Mind de Colombia, Añadido: 07 de Ene, 2011
La importancia de implementar estrategias que mejoren  la relación con los clientes, mejorará el servicio que se presta y creara un vínculo de calidad con el consumidor. Gran parte de los problemas que afrontan actualmente las empresas  con el Servicio al Cliente, radica en los parámetros establecidos para...
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Seminario Taller Estrategia de Fidelización de Clientes
Escrito por Mind de Colombia, Añadido: 07 de Ene, 2011
Seminario Taller Estrategia de Fidelización de Clientes Metodología para definir una Estrategia de Fidelización de Clientes Muchas de las empresas más exitosas en el mundo de los negocios, basan sus estrategias en MANTENERexcelentes relaciones de negocios con sus Clientes Actuales, mediante un...
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Multicanalidad de Interacciones – Más oportunidades de ventas y mejora en el servicio al cliente
Escrito por Mind de Colombia, Añadido: 01 de Dic, 2010
Es innegable el cambio que se ha venido presentando en el comportamiento de los clientes, tanto empresariales como consumidores. Cada vez el cliente está más informado y cuenta con muchas fuentes de datos que le permiten ser más conocedor y exigente al momento de adquirir o contratar un producto o servicio. En...
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Un CRM Exagerado!
Escrito por Mind de Colombia, Añadido: 30 de Nov, 2010
Cuando hablamos de tecnología de CRM, muchas veces queremos automatizar hasta el más mínimo detalle.  La experiencia muestra que lo perfecto es enemigo de lo práctico, y en CRM no es la excepción.  Navegando en Internet encontré un blog donde hacen referencia a una conversación hipotética que sostiene un...
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Experiencias memorables para el cliente
Escrito por Mind de Colombia, Añadido: 29 de Nov, 2010
Son muchas las interacciones que una persona o empresa, como cliente, tiene con sus proveedores. Estas interacciones son de diversa naturaleza. Por ejemplo, yo como cliente de una empresa de telefonía celular puedo tener una primera interacción con ella a través de la publicidad que hace. Mi primera experiencia...
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Sorprenda a sus Clientes
Escrito por Mind de Colombia, Añadido: 29 de Nov, 2010
El manejo de las expectativas de los clientes es uno de los elementos más complejos de administrar dentro de una iniciativa de CRM. Incluso, así su organización no se encuentre inmersa en un proyecto de CRM, es importante tener claridad sobre cuales son las expectativas de los clientes y como las está...
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Conociendo el Comportamiento del Comprador
Escrito por Mind de Colombia, Añadido: 29 de Nov, 2010
Cuando se inicia el desarrollo de una iniciativa de CRM, es fundamental entender como es el proceso de relacionamiento con el cliente antes de tomar cualquier decisión sobre procesos de negocio o tecnología de CRM. Parte fundamental del entendimiento de las relaciones con el cliente está en comprender como...
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Pregunte mas y hable menos……
Escrito por Mind de Colombia, Añadido: 22 de Nov, 2010
Uno de los mayores errores que comenten muchos de los vendedores al tratar de demostrar su amplio conocimiento sobre un tema, producto o servicio específico es hablar demasiado. El vendedor profesional moderno se destaca por el gran dominio en la ciencia de la comunicación efectiva. Para ser un buen...
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Evolución del Negocio con base en Potenciales Clientes y Clientes Actuales
Escrito por Mind de Colombia, Añadido: 19 de Nov, 2010
Nuestro equipo de consultoría ha estado desarrollando nuevos elementos que permitan llevar a la práctica, de una forma mucho más efectiva, el concepto de Centralización en el Cliente y de generar Experiencias Positivas para los Clientes potenciales y actuales, de una forma mucho más clara y efectiva para las...
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