Relaciones Públicas - ¿Quien Las Necesita?

Toda empresa, toda organización o institución necesita manejar sus relaciones públicas. ONGs,  empresas con fines de lucro y hasta instituciones del sector público.

Hoy en día la interacción y la comunicación es un aspecto fundamental de cualquier tipo de actividad organizada, y las instituciones persiguen una actividad organizada que interactúa con un público.

La frase "relaciones públicas" se usa con mucha frecuencia, aunque este uso tiende a ser negativo.  Los mismos medios masivos se han encargado de darle esa connotación - ya que reflejan y reportan sobre abusos y manipulaciones que se han dado, particularmente con los famosos "lobbies" o cabildeos.  Pero por otro lado las relaciones públicas juegan un papel muy importante en cualquier empresa, sin importar el giro especifico de ésta.

Las relaciones públicas deben gestionar la comunicación entre una empresa u organización y un público clave con la consigna de manejar la imagen de la institución.

Esto quiere decir:

Requiere de planificación y por lo tanto debe utilizar herramientas de planificación. Esto exige la claridad en cuanto a la imagen (la cual debe ser producto de la misión)  de la institución. Las relaciones públicas implican todo un proceso de comunicación a lo largo del tiempo.  Este proceso es dinámico y bidimensional.  Los participantes, la institución y su público, interactúan por lo tanto el departamento de relaciones públicas no solo transmite sus mensajes sino que escucha y absorbe la comunicación proveniente de su público. Las relaciones públicas y el departamento de marketing deben trabajar coordinadamente.  Ambos se apoyan y así generan una sinergia que permite la gestión de la imagen.

El departamento de relaciones públicas tiene una consigna básica: la imagen institucional.

Para hacer esto cuenta con las siguientes áreas de enfoque.

Comunicación Interna de la Institución: La imagen corporativa se refleja y se capta tanto fuera como dentro de una organización.  Una de las áreas de enfoque es la comunicación interna, lo cual implica  interacción con el departamento de recursos humanos. Comunicación Externa: Esto va más allá de la publicidad y marketing. Toda organización, empresa, institución, interactúa con un público mayor.  Con la sociedad a la que pertenece, con sus clientes, incluso con sus vecinos. Esta interacción no solo obliga sino que representa una oportunidad para darse a conocer.  Lo importante es definir ese mensaje y esa imagen que se quiere dar a conocer. Generación de confianza: Toda institución depende de y quiere recibir confianza de su público.  Es por lo tanto indispensable que los mensajes transmitidos sean veraces. Cuando a esto se le agrega responsabilidad social y no solo como preocupación por asuntos de enorme trascendencia, sino posiblemente en un entorno más reducido, la confianza obtenida acrecienta el valor de la imagen. Conocimiento de la opinión pública y aplicación de ese conocimiento: Si se desconoce la opinión, el punto de vista, sea  positivo o negativo, intenso o ambiguo - cualquiera que sea, entonces la posibilidad de comunicarse efectivamente se dificulta. Interacción con las otras áreas de la organización: La coordinación, el intercambio y las relaciones humanas son intrínsecas a la comunicación y por ende a las relaciones públicas. Al hablar de imagen institucional, tiene que haber contacto e intercambio con las otras áreas de la organización y no solo con aquellas que por lógica tienen sinergia con el departamento de relaciones públicas (marketing, ventas, etc.).  Esto permite coherencia de comunicación a todo nivel.

Las relaciones públicas van mucho más allá del desarrollo de contactos con formadores de opinión.  Cuando cuenta con una estructura organizacional, metas y objetivos claros, y capacidad de ejecución, se convierte en una fortaleza para la institución y cuyos réditos se miden a lo largo de la historia de la empresa.