La usabilidad de un comercio online

Muchos comercios on line se convierten en una carrera de obstáculos para el usuario. Unos laberintos que frustran la decisión de compra. Cuidar la usabilidad es clave para no perder una venta casi segura.

Los comercios tradicionales lo consiguen casi sin proponérselo: el cliente recorre la tienda, examina algunos productos, plantea al vendedor lo que está buscando y, si le convence, lo compra. Así de fácil. Pero lo que parece tan sencillo es una de las asignaturas pendientes del comercio on line. Muchas veces no se presta suficiente atención a la usabilidad, término que se refiere a la satisfacción que siente el usuario al visitar una web.

Dado que cada vez es menor el tiempo de permanencia en una página web y, por tanto, la oportunidad para presentar nuestros productos e incentivar la compra. Si no clarificamos precios, dónde estamos, cómo localizarnos, cómo gestionar el carrito de compra y cuáles son las condiciones de compra, las probabilidades de lograr una venta se reducirán drásticamente.

Igual de importante es la presentación que hacemos de nuestros productos. Ponernos por un momento en el rol de comprador nos puede ayudar a diseñar un forma efectiva y completa para mostrar nuestros productos, por ejemplo:

1. Me gustaría que los productos tengan una descripción clara y completa.
2. No me gustaría tener que contactarme con el vendedor para pedir un detalle más cimpleto del producto, eso me hacer perder tiempo.
3. No me gustaría tener que recorrer varias páginas hasta llegar a la descripción completa.
4. Me gustaría ver varias fotos del producto que quiero comprar y no solo una, pequeña y de mala calidad.
5. Me gustaría saber rápidamente cuánto cuesta, cómo lo puedo pagar, las formas de envío, las garantías, etc…

Como vendedor, pensemos en que si tenemos una visita hay que venderle rápidamente lo que está buscando, en tonces a la buena presentación de los productos debemos añadir una búsqueda igualmente efectiva, rápida, categorizada, etc.

El visitante entra a nuestra tienda on line, busca y encuentra facilmente lo que quiere comprar, sin más tienen toda la información que necesita del produto. Esto sin duda mejorará no solo las ventas sino también que disminuirá las ventas fallidas.