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miércoles 25 de noviembre del 2020
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Buscador de hoteles: Exito del marketing digital

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En toda la historia de la industria hotelera, ninguna de las estrategias de marketing resultó tan notable y globalmente aceptada como las estrategias en Internet. En este momento, es certero asegurar que el acto de reservar un hotel se asocia, intrínsecamente, al procedimiento de búsqueda de hoteles, comparación y reservas online. Es grandioso y admirable el cambio de perspectiva que sufrió el marketing turístico gracias a una herramienta que acorta las distancias, disipa las dudas y, por sobre todas las cosas, informa. Afortunadamente, la evolución tan favorable que la opinión pública mantiene acerca de los servicios digitales de búsqueda, información y reservas hoteleras, se debe a 2 grandes fortalezas: La confiabilidad El compromiso profesional Sin dudas que este gran entramado de información y contacto ha requerido esfuerzos importantes en términos de seguridad digital para lograr ofrecer servicios de pagos online con respaldo y, por otra parte, la génesis de nuevas profesiones que fusionan las ciencias de la comunicación, el marketing y las posibilidades de difusión de Internet. Un empuje de tal relevancia ha resultado en una transformación de los roles de las agencias de viajes. La reserva de hoteles a través de buscadores, sustituye en cierta medida a la agencia, a la vez que la presiona a abarcar nuevos servicios vinculados al turismo. Pero la interactividad que ofrece un buscador de hoteles suele ser tan atractiva para el viajante que, se ha constituido una rutina previa. Incluso, se llega a relacionar que el enfoque digital del marketing turístico ha terminado por promover la elección de nuevos destinos. Esto viene de la mano de la gran información se puede encontrar tanto en un sistema de búsqueda y comparación como en un blog de hoteles. Lo más interesante del ingenio del marketing digital es el “feed back”. La utilización de recursos de búsqueda y comparación de servicios hoteleros se traduce, a largo plazo en: Mayor volumen turístico Mayor diversidad de destinos Mayor fidelidad en la relación cliente-empresa Mayor satisfacción del cliente El aumento del mercado turístico se da debido al aumento de satisfacción del cliente y de la competitividad. Por cierto y no casualmente, el segundo destino más elegido es España que ha derribado la barrera de desconfianza en la opinión pública acerca del uso de sistemas de pagos de servicios hoteleros en Internet. Por otra parte, un buscador de hoteles ofrece al turista un detalle extra: La posibilidad de explorar nuevos destinos y operar como auto gestor de su propio viaje. Esta cuota de autonomía pone en desventaja a los servicios tradicionales que, cada vez más, aceptan el éxito que ha tenido esta gran idea. Es quizá este el motivo que impide un mayor desarrollo turístico en lugares de Latinoamérica: El estar un paso atrás en marketing turístico digital. Un usuario que desee ponerse al tanto de la cantidad de hoteles en España, o concretamente, la cantidad de hoteles en Barcelona, que están completamente sincronizados con buscadores de hoteles y proveedores, verá que la cifra de emprendimientos similares en Latinoamérica es llamativamente menor. Las búsquedas de hoteles por pais arrojan una notable mayoría para EE.UU, Francia y España. Es hora de aceptar el éxito del marketing digital en el área de turismo: La supremacía de la información y la interactividad han demostrado ser la estrategia de captación, atención y mantenimiento de la relación clientelar.

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