Ideas para una agencia de viajes con presencia en Internet

Suponiendo que quisiéramos crear una agencia de viajes con presencia en Internet, uno de los aspectos importantes a tratar es, quién será el público objetivo de los servicios que ofreceremos. En este sentido podríamos de decir, por ejemplo, que los programas de viajes y servicios ofrecidos van dirigidos a todo el mundo en general. Pero, dado que se puede haber establecido una clasificación de los programas de viajes en diferentes categorías, habrá también un público mayoritario en cada uno de ellos, tales como por ejemplo:

Los Viajes para la Familia dirigidos principalmente a matrimonios casados con niños pequeños que quieran pasar unas vacaciones juntos. Los Viajes de Luna de Miel especialmente diseñados para los recién casados. Los Viajes Espaciales, debido a su precio, podrán ser realizados por gente con un poder adquisitivo alto. Los Viajes de Aventura indicados para gente joven y deportiva. Los Viajes de la Tercera Edad idóneos para gente mayor.

La agencia de viajes debe de tratar de tener satisfechos a los clientes que le contraten los servicios de la misma. De modo que, es muy importante tener un buen plan de atención al cliente. De forma que, se quede contento con los servicios y hable bien de la empresa. La publicidad de los clientes es la mejor que podemos tener. Además, es mucho más rentable fidelizar a los clientes que hacer clientes nuevos, ya que, no hay que gastarse nada en publicidad para captarlos.

A través de la página web se pretenderá aplicar la tipología "Business to Consumer", por medio de la cual, los consumidores puedan comunicarse con la agencia obteniendo información sobre diferentes aspectos del viaje que quieran realizar (el tiempo en el lugar de destino, papeleo necesario, posibles vacunas, cosas a tener en cuenta, etc..) utilizando el correo electrónico, también posibilitará la videoconferencia. Por supuesto, será posible la realización de reservas de viajes y su pago a través de la web.

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