Movistar sigue perdiendo clientes

La entrada del 2011 no ha sido demasiada buena para el operador incumbente en España, Movistar. La empresa sigue perdiendo clientes y recibiendo cada vez más quejas en sus foros relacionadas con la administración de la compañía; sumémosle a esto que ha sido nombrada la peor compañía del 2010.

Mientras Movistar pasa por estas crisis, los alternativos como Jazztel, Vodafone, u otros, se aprovechan robándole a Movistar cuota de mercado ofreciendo ofertas agresivas y sin oferta de permanencia, que hasta ahora Movistar no se ha atrevido a quitar (razón rara sabiendo todos que es la compañía que mejor servicio presta al ser la compañía con más cobertura española y centrales mejor equiparadas)

Quizás el cambio de marca tampoco les ha beneficiado mucho. Han querido unificarlo todo para que el usuario final se lie menos, pero con esto han conseguido empeorar las cosas. Antes, y tal como comentan en ADSLZONE España, Telefonica era sinónimo de excelente calidad. Movistar no suena a tantos y se relaciona con algo caro.

Los puntos que más destacan los usuarios y ordenado por orden de importancia sobre lo que debería mejorar la compañía (tomen nota los de Movistar), son los siguientes:

Economía. Sigue siendo la empresa más cara de España. Ofrece modalidades donde con ese precio se puede comprar el doble o triple de velocidad en otras compañías.

Permanencia. Un cliente prefiere una compañía sin permanencia que una con ella. Tener clientes ”encadenados” por un año o lo que dure la permanencia no suele gustar.

Atención al cliente. Quizás éste es el punto que más deberían mejorar. Durante los últimos años han descuidado la atención al cliente (ellos ya saben el por qué)

Velocidades. Hasta ahora, Movistar está ofreciendo y apostando poco por la velocidad de subida. En estos tiempos y con las tecnologías deberían de mejorar éste concepto.

Publicidad en Internet poco informativa. Pese a que lanzan ofertas muy agresivas, esconden que tras ese precio hay que sumar la línea (eso obviamente lo ponen más escondido). Mucha de la publicidad de Internet es poco atractiva, y algunos banners, hasta absurdos.

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