PyMEs y el Internet: ¿Matrimonio por conveniencia?

En las operaciones diarias de los negocios cara a cara, las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) se distinguen por brindar productos y servicios con un toque personalizado. Eso hace que sus clientes se sientan más cómodos que tratando con las corporaciones, que son tradicionalmente frías y poco atentas a las preferencias de sus consumidores.

El Internet le ha dado a las corporaciones ese toque personalizado que convirtió a las PyMEs en negocios rentables a partir de la década de los ochenta. Los negocios en Internet fluyen rápidamente y de acuerdo a una configuración escogida por el usuario, que elige exactamente lo que quiere, cómo lo quiere, y cuándo quiere que le llegue a su casa.

En este nuevo panorama, las ventajas que obtuvieron las PyMEs para ganar la preferencia de los usuarios casi han desaparecido. Esto obliga a sus directores a tener respuestas creativas que aprovechen tanto la estructura de su empresa, como la de la Red y sus múltiples herramientas. Es así como el Internet, que inicialmente representó una amenaza para la pequeña empresa, pasa a convertirse en una tipo de matrimonio por conveniencia, al que hay que sacarle el mayor provecho posible.

En América Latina, los negocios en Internet siempre han esperado cautelosamente a que los grandes mercados norteamericanos cierren caja y enseñen sus balances. Sólo cuando ven que los números son buenos es que se tiran a la piscina, lo cual es comprensible, porque que las dinámicas financieras de ambas regiones son muy distintas.

Bajo este "matrimonio por conveniencia", hay algunas estrategias de Internet para PyMEs que hay tener en cuenta:

La ventaja competitiva de la pequeña empresa siempre ha estado en el trato que le da a sus clientes, tanto a los fieles como a los potenciales. Las redes sociales son los nuevos "países" del Internet, y el mercado objetivo de la pequeña empresa. Esto no significa abandonar su mercado existente, sino expandir sus horizontes hacia el mercado virtual. Es bien importante adiestrar a los ejecutivos y funcionarios clave en el mercadeo para redes sociales y en el mercadeo para negocios en Internet. Hay que asegurarse también de que obtengan certificaciones, como prueba de su conocimiento. La oficina virtual es una necesidad porque le da a la empresa una presencia permanente a través del planeta, y la oportunidad de reclutar talentos locales y extranjeros para su equipo de trabajo. Todo esto se hace realidad a un costo bien razonable. La asistente virtual ahorra costos y produce resultados de acuerdo a horarios establecidos. Con estrategias dirigidas al mercadeo por Internet, el mercado potencial puede hacerse real gracias a la enorme reducción de costos publicitarios, que son prohibitivos en los medios tradicionales. La mayoría de los países latinoamericanos están ampliando y mejorando su estructura de conexión a Internet, conscientes de la importancia que esto tiene para el futuro de su economía. A la misma vez que los costos han bajado, el ancho de banda ha mejorado, y la demanda continua aumentando. Por esta razón, se puede pensar que durante los próximos 5 años, el mercado latinoamericano se consolidará como un nicho de mercado con millones de clientes potenciales.

La telefonía móvil es un nicho de mercado mucho más rentable y poderoso porque, para América Latina, esta representa una solución radical a la ineficiencia de las compañías locales de telefonía fija. Pero hay un detalle adicional: el mercadeo para redes sociales es aplicable a las redes de telefonía celular, expandiendo así aún más el horizonte publicitario y comercial de las PyMEs. Estas, sin duda alguna, tendrán un matrimonio feliz y armonioso con el Internet.