7 funciones de las redes sociales que no ha considerado

Es probable que cuando piense en los roles de las redes sociales le venga a la mente como primer función la gestión de redes sociales, a pesar de que esto también se realiza a través del marketing. Existen más funciones que pueden integrar o representar a las redes sociales.

Teniendo en cuenta estos es una de las principales formas de integrar y consolidar las redes sociales y sus implicaciones en toda su empresa o negocio.

Estrategia en las redes sociales

Esta persona es responsable de definir una estrategia global que incluye la capacitación, blogs corporativos, aplicaciones y capacidades de la comunidad. Son responsables de proporcionar orientación a los grupos de comercialización, en concreto los administradores que deseen contratar un programa de redes sociales pueden ayudar a ejecutar algunas cosas.

Administrador de la red social

Un administrador de la comunidad, por lo general maneja un calendario editorial para un blog, una cuenta de Twitter y varios canales para terceros.

También  puede ser responsable de la gestión de una plataforma musical, incluso se podrán organizar eventos en persona para obtener retroalimentación de la comunidad, serán  la cara de la marca, las conversaciones están en el centro de su responsabilidad laboral.

Privacidad /Seguridad

Esta opción es vital y por lo general se trabaja estrechamente con  abogados. Por ejemplo a los de Yahoo! se les apoda los paranoicos, no sólo se interesan en la privacidad y protección de los activos de la empresa, también garantizan que las organizaciones de marketing cumplan con las leyes de privacidad e internet.

Atención al cliente

Dependiendo del tamaño de la organización, no puede ser un recurso dedicado al grupo de atención al cliente que gestiona las oportunidades de las redes sociales. En esencia la función sería la de encontrar oportunidades en la web que puedan funcionar en una situación para darle gusto al cliente.

Empleados

Algunas organizaciones alientan a los empleados a participar en las redes sociales a favor de la empresa, esta participación se hace más allá de lo que sus responsabilidades implican, pero es de ayuda ya que muestra el compromiso empresarial que se lleva.

Tania Altamirano con información de Miguel Brito