Importancia de tener un plan de social media en caso de emergencias

Las redes sociales han traido muchos beneficios para diferentes empresas y negocios al poder crear una realcion directa con sus clientes y publico objetivo, sin embargo asi como hay cosas buenas tambien existen cosas negativas, una de ellas son las campañas de desprestigo y sobre todo cuando son realizadas de forma planificada desde el entorno social ( el mas peligroso por su viralidad), el utlimo caso conocido ha sido el de Greenpeace esta vez contra la marca Wolkswagen.

Greenpeace afirma que Wolkswagen se opone a las regulaciones europeas contra la reduccion de emisiones en CO2 ...el punto es que ha hecho una campaña muy intensa (y sobre todo ingeniosa) para "atacar" a Wolkswagen, aqui el punto a tratar no es si tiene o no la razon, sino darnos cuenta de una realidad muy clara acerca del social media... que no puede ser ignorado...ya sea para promocion (la parte positiva que se aplica a promocion de negocios o marcas), ataque (como en este caso y en campañas politicas) y defensa (como deberia reaccionar Wolkswagen) el tener un plan de social media es fundamental para nuestro negocio. En este tipo de situaciones es importante reaccionar a tiempo (por ejemplo caso en el caso de American Airlines y los soldades americanos) hacer esto no significa que un trabajador de la compañia coloque un simple post en el muro y fin del problema, sino que  nuestras acciones obedescan a un verdadero plan previamente elaborado contra este tipo de ataques o situaciones.

Hechos como los de Greenpeace nos llaman a la reflexion acerca de que no solo debemos tener un plan de promocion en redes sociales sino tambien tener un plan definido en caso de emergencias como esta (sobre todo contra un grupo de personas que invierten recursos en una campaña de social media  contra nuestra compañia). No es agradable hablar de social media como un arma pero la realdiad es que en muchos escenarios se esta usando de esta forma, por un lado esta la correcta libertad de expresion, aceptar criticas y obtener retroalimentacion de nuestros clientes o seguidores, pero por otro lado estan las organizaciones o grupos de personas que hacen una campaña para atacar la reputacion de una compañia, esto desgraciadamente es una realidad y como toda empresa o negocio con grandes metas y proyectos debemos estar preparados para este tipo de situaciones.

Dicen que la gente se comporta en las redes sociales de una forma mucha mas sincera de lo que es en la vida real, si tomamos en cuenta que las personas (y nosotros mismos) somos imperfectos esto dara como resultado que las redes sociales tambien lo sean y en algunos casos reflejaran el interior de las personas lo cual muchas veces no es nada agradable (solo basta ver nuestra historia de conquistas y guerras en todo el mundo para darnos cuenta).

Esperemos que las redes sociales en el futuro puedan exteriorizar ese mundo feliz o ideal de las personas y no el caos o desorden que muchas veces gobierna nuestro mundo real...lo mejor en estos casos es aplicar el dicho: "espera lo mejor y preparate para lo peor" pero orientado al social media.