5 claves para utilizar las Redes Sociales con fines comerciales

Si bien existen cursos y academias especializadas en enseñar la utilización de las Redes Sociales con fines comerciales (o de mercadeo) no hay nada más efectivo que una activa participación y una aguda observación de conductas y perfiles, para poder realizar campañas de marketing en los medios sociales que sean efectivas y proporcionen resultados.

Ya sea un arte o una ciencia, lo realicen expertos, gurúes, neófitos o aficionados, el Social Media Marketing es mucho más que una tendencia: es una realidad.

Y es a través de mi experiencia diaria en las Redes Sociales y de mi observación de las diferentes actitudes y comportamientos que he podido definir algunas características fundamentales, es decir ciertos factores claves que hay que tener en cuenta para tener éxito en las Redes Sociales, siempre que el objetivo sea comercial.

Entres estos factores, destacaré los más importantes:

1. Comunicar información relevante para tu audiencia: Se trata de generar o difundir contenido relevante, es decir que interese a los demás. Esto no incluye informar acerca del último iPod que te compraste, la primera palabra que pronunció tu hijo o el próximo viaje al Caribe que tienes en mente. Y tampoco quiere decir informar acerca de los últimos descubrimientos de física cuántica si tu público objetivo, o tus lectores, son por ejemplo pediatras. ¡Informa acerca de cosas que sean interesantes para quienes las lean!

   Yendo un paso más allá, te diría que no te limites a informar (a no ser que seas un periodista y representes un diario o una revista online) ya que esto puede ser demasiado neutro y frío. Muestra que hay un ser humano detrás de esos tweets, de esas actualizaciones de estado de Facebook, y expresa tu punto de vista, tus emociones, tus sentimientos: ¡comunica!

2. Ser uno mismo. No actúes, si quieres mirar a tu competencia, o a los que tienen éxito, miralos para inspirarte, pero no para copiar. Tu eres diferente, y hay algo único que solo tu puedes expresar y comunicar. Tal vez te sorprenda, pero a tu público objetivo, a tus seguidores, les interesa saber quién eres. Considera la actitud que todos tenemos hacía las celebridades: nos interesa conocer el hombre o la mujer que está detrás de la estrella de cine o de la música. Piensa en ti como una estrella de Internet y sé tú mismo.

3. Pensar en los demás. Cuando hayas entendido que en las Redes Sociales no se trata de ti, de mostrarte, de exhibirte, de contar tu vida, tu historia, con seguridad habrás hallado el sentido de "encontrar la justa medida". No se trata SOLO de ti, tú estás, tienes que hablar, escribir, contar, pero no te olvides que no estás solo! Piensa en los demás, en como ayudarlos, como colaborar, como interactuar con ellos respetándolos como personas y profesionales. No abuses de su paciencia, no malgastes su tiempo, en fin, no hagas nada que no harías en la vida real.

4. Interactuar. La interacción es otra de las claves del Social Media Marketing. Si hablamos de Marketing, la comunicación debe ser de los dos lados. No hay nada más exitoso en nuestra época para una marca que el hecho de ofrecer a sus usuarios/consumidores la posibilidad de expresar su opinión y de comprobar que del otro lado hay una respuesta que demuestra interés. Si eres un emprendedor online, eres una marca: escucha a tu publico y respóndele. En este punto, debes encontrar la medida justa: como para todo en la vida: no informes de más ni de menos, sé tu mismo, es cierto, pero si en un momento estás enojado por algún motivo, no es necesario que compartas tu enojo con todos los demás usuarios. Encuentra la justa medida: es la clave del éxito en las Redes Sociales.

5. Medir los resultados. Si haces Social Media Marketing, estás haciendo una inversión y necesitas saber que tus esfuerzos, tu inversión económica y de tiempo, están dando resultados. El Social Media Analytics es una parte fundamental de cualquier campaña de Social Media Marketing, es indispensable para medir los resultados y el éxito y poder evaluar nuevas estrategias o ajustes, en base a esos resultados.

   A la hora de poner en práctica estos conceptos, debes encontrar la medida justa como para todo en la vida: no informes de más ni de menos, piensa en los demás (no sólo en ti) y sé tu mismo, es cierto, pero si en un momento estás enojado por algún motivo, no es necesario que compartas tu enojo con todos los demás usuarios. Encuentra la justa medida: es la clave del éxito en las Redes Sociales.