Medir el ROI en Social Media: la historia de nunca acabar

Este es un tema que parece que va a ser eterno, que nunca nos vamos a poner de acuerdo: medir el retorno de la inversión en redes sociales. Se ha visto y dicho de todo, están los que dicen que es imposible, los que dicen que es más que posible, los que opinan que es difícil y costoso… Hasta fórmulas matemáticas que miden la imagen de marca. Lo dicho, de todo.

Pero, ¿se puede o no medir el retorno de la inversión? Pues sí, se puede, pero no como todos pensamos a primera hora. Como ya he dicho para otros casos, todo depende de los objetivos que fijemos en nuestra estrategia antes de comenzar a trabajar. Eso cambiará la manera y/o la posibilidad de medir la rentabilidad.

Pero, esta vez, en vez de explicar de qué manera medir el ROI en Social Media, me gustaría hacer una reflexión:

¿Nos hemos parado a pensar que quizá el principal problema para medir la rentabilidad de nuestro marketing social sea el propio hecho de buscar la misma rentabilidad? Me explico:

Ya se ha dicho que “lo ideal” y más eficaz es incluir el social media marketing dentro de la estrategia general de marketingde la empresa, dado que tiene que responder todo a la misma imagen, seguir la misma línea editorial, definir qué se quiere obtener de cada acción de marketing… Pero sobretodo, aunque los objetivos del social media marketing sean unos (por ejemplo, captación de clientes de un determinado sector o creación de imagen de marca), esos objetivos deben ser a su vez la manera de alcanzar los objetivos principales, los de la estrategia de marketing general.

Además de esto, otro factor a tener en cuenta es el hecho de que las redes sociales sean herramientas gratuitas, lo que echa para atrás a muchos empresarios a la hora de contratar los servicios de una empresa experta. Y aunque lo que se pague aquí sea el trabajo de los expertos y no las herramientas, hay que ofrecer una seguridad.

Por esto y otros motivos, quizá deberíamos plantear desde el principio que el social media marketing no es una herramienta que se mida por lo rentable que sea su gasto. Esto es algo bastante difícil de digerir, lo sé. Pero el marketing de relaciones es absolutamente necesario e indispensable para conseguir ventas hoy en día. Aunque la relación entre esta actividad y las ventas no viene especificada en ganancias inmediatas, sino a largo plazo. Por eso, medir la rentabilidad de nuestra actividad en redes sociales no debería ser una actividad que se mida por separado. Lo que verdaderamente hemos de medir es la rentabilidad de nuestro plan de marketing.