Sub valoración del e-Marketing….miedo o desconocimiento?

Al escuchar el término e-Marketing, muchos directores de empresas lo relacionan con una inversión incierta, con algo etéreo, abstracto, impreciso... Para muchos es un término que sigue de moda pero no le prestan la atención debida ya que es tan solo una excusa para que los consultores hagan dinero a costa de las empresas sin aportar verdadero valor.

En otros casos ni siquiera se tiene una ligera noción de lo que es y prefieren no averiguarlo….no hay como culparlos, simplemente hay que comprenderlos y con resignación aceptar este echo.

Bajo ningún punto de vista es mi intención el agregar una nota de sarcasmo a un hecho frecuente, es un hecho que se lo entiende perfectamente si observamos que el Marketing en general sufre del mismo mal.

En el caso del Marketing, a nivel global y por sobre todo a nivel de la pequeña y mediana empresa, nos encontramos con una realidad que desprestigia su labor: No se establece una clara razón de porqué contar con un departamento de Marketing o una persona responsable de esta área.

Sin embargo casi la totalidad de las empresas cuentan con al menos un profesional del Marketing, si no con todo un departamento, para desempeñar actividades que per sé no tienen un objetivo integral concreto.

Algunas empresas relacionan al Marketing con las Relaciona Públicas, la Publicidad, la Organización en Medios o el manejo de la Imagen Corporativa (por mencionar algunos). Se cree que los representantes del marketing deben tener cualidades casi artísticas y una capacidad de “Multitasking” o multitarea.

Este manejo irresponsable de recursos debe cesar y por una buena vez se debe entender que la razón por la cual debe existir un departamento de mercadeo o una persona que realice su función es la de incrementar la rentabilidad de un negocio. El departamento de Marketing es el responsable de generar un mayor nivel de ventas a razón de mantener una ganancia óptima para el negocio. De ahí que el mejorar la Comunicación interna, externa, Relaciones Públicas, Campañas de Publicidad y manejo de precios, -como ejemplos-, son las herramientas y no el objetivo. Si se consigue tener claro el objetivo (ya mencionado), la ejecución es simplemente un proceso concreto del cual se desprenderá un retorno de su inversión -ROI-, por lo tanto será igualmente medible. Para cuando se alcance una madurez en la concepción del Marketing (y las estrategias sean adecuadas) las empresas empezarán a notar que el Marketing es indispensable.

El mismo modelo se lo debe aplicar al e-Marketing, ya que no se reduce simplemente a tareas de dar de alta un Portal en buscadores, conseguir frases descriptivas o incrementar la usabilidad de un Portal…la razón del e-Marketing es el incrementar la rentabilidad de un negocio, a través el canal On-line…lo operacional viene a ser el “como” luego de establecer las necesidades que se deben satisfacer para mantener un Portal eficaz.

Si bien para la mayoría de las empresas un Portal Web no es más que uno de algunos o muchos canales de comunicación y promoción en su negocio, se ha menospreciado su alcance y efectividad, limitándolo a ser una pieza más de la Imagen Corporativa ya que “…todo el mundo tiene una página web y no seremos la excepción”.

Es el momento en que los directivos de las empresas se detengan a analizar el desarrollo y sobre todo la penetración que ha adquirido el Internet en segmentos como el Latinoamericano y logren definir si la inversión que han realizado en su canal On-Line cumple el objetivo por la cual fue creado. Puedo ir más allá, considero que es también el momento de replantear aquel objetivo con miras a potenciar la efectividad de su canal y alcanzar resultados concretos en beneficio del negocio.

Sebastián Abdo, consultor ecuatoriano en e-Marketing. Si desea conocer un poco más sobre nuestra filosofía con respecto al desarrollo del e-Marketing, ingrese a www.quorsum.com