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lunes 20 de mayo del 2019
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El Martirio de viajar

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Tantas veces, como tanta gente, muchos años; viajamos de Trujillo a Lima y viceversa,

Pero desde hace un tiempo bajo, la influencia de la Publicidad e Imagen, del Marketing,

De la atención diferenciada y personalizada y otras técnicas de calidad, se ha hecho ya,

Una costumbre generalizada en las líneas de transporte terrestre atender a sus clientes,

Con terramozas, lo cual lo veo muy bien, sobre todo que todas estas señoritas son muy

Guapas y atentas, hasta ahí vamos bien y somos amigos…pero resulta que hace unas noches viajé en una empresa conocida e iba realmente cansado, quería dormir, pues

Al día siguiente tenía una nutrida agenda en la capital, el viaje empezó puntual y luego que me filmaran(es lo que mas me gusta del viaje) y revisaran, el Bus empezó a recorrer

Las calles de Trujillo, ya en la salida, empezó el Martirio, primero con las indicaciones en caso de una emergencia, siniestro (lo cual está bien) las que fueron precedidas  de un, locuaz y altisonante proselitismo por medio de las pantallas de TV,

Las puertas, las ventanas el techo, luego como hacer uso del baño en caso de una premura

Urinaria-que es exclusivamente el uso que tienen dichos baños-en caso de otra premura, algunas empresas advierten que hay que avisar a la Terramoza y otras mejor se

Callan-y palabras, palabras, el sueño me vencía, quería ser Juan Carlos aunque no fuera Rey y gritar ¡Por que No te Callas!, felizmente cesó de hablar, estiré mi asiento y cerré mis ojos (Pero no para siempre… ¿eh?...) entonces apareció el SEGUNDO detalle  “señores por favor pongan sus asientos erectos para servir la cena”, por arte de magia los asientos se enderezaron, yo también lo hice para no parecer estadísticamente

Anormal, la Terramoza apareció con un mandil yo ya no sabía si era tal,o era Chef o  asistente de Cocina(como se les llama ahora a las cocineras y meseras),lo cierto es que lo hacía bien, con precisiòn,malabares y rapidito, yo me abstuve-para ser consecuente con mi descontento-mi entorno ponía en práctica lo que habían aprendido en casa referente a como ingerir alimentos en lugares públicos,¡ como me hubiera gustado viajar con Carreño para discutir el II Tomo de su Manual de Educación Cívica!, tras un tiempo

Prudencial la Srta. Terramoza empezó a recoger los detritus y atender algunos “repechages”-que nunca faltan, ¡llevaba mas de una hora de viaje!, tras una pausa,

Recliné mi siento y a dormir-me dije-, apagaron las luces y buenas noches… ¿buenas?, surgió el TERCERO.de los no sé cuantos agentes de martirio

Se dejó oír la dulce voz de la Terramoza-ahora era proyectadota de películas-“ahora le

Pasaremos el film:…hechizo,”aparecieron las imágenes, con artistas que parecían estar en un concurso de gritos, aparecían explosiones, autos que se estrellaban en medio de infernal ruido, creo que unos cuantos de los 60 pasajeros veían el film….y el resto?---el

Resto de revolcaba en su siento tratando de dormir, algunos gorditos lograron dormir en

Medio de ronquidos, estertores y periodos de apnea, hasta que acabó la función habían pasado cerca de 3 horas (mas del 30% del viaje) y no dejaban dormir, pensé que ya no es como antes que el Bus se detenía para comer en lugares…conocidos por los

Chóferes, ¡malditos delincuentes! por culpa de los rateros ya se perdió dicha costumbre.

Pero mejor dejé de pensar en esa razón, no vaya a ocurrir que suban los rateros, lean mis

Pensamientos y me siembren un par de plomazos...Uufff, serà por el marketing.serà por la competencia (total, así es la competencia…caballero no mas), habrán realizado encuestas al público (a mi nunca me preguntaron…”piña pues”…) sea por lo que fuere, suelto mi opinión seguramente algunos querrán subir a un Bus y con las luces apagadas desde el inicio, echarse a dormir, algunos preferirán cenar en casa y viajar durmiendo o repasando las tareas, hay quienes no tienen interés en películas mas aún malas y bulliciosas…en fin me parece que debe aplicarse el Sistema de Escucha al Cliente-SEC-como en el sector salud  y hacer encuestas oficiales a cargo de INDECOPI u otros organismos que defiendan al consumidor, al usuario y preguntar al pasajero si está de acuerdo con esta bulla y de repente hay sorpresas y se encuentran

Otras formas con menos menos trauma acústico y oftálmico de dar una cena y ofrecer un film, por ejemplo creando espacios para glotones y cinéfilos y otros espacios para los que quieren pensar y dormir-así se resolvió hace años, después de reclamos y debates

El problema con los fumadores y no fumadores, o de repente la mayoría quiere que todo

Siga igual,( mayoría manda), total estamos en democracia y esta sugerencia es eso: una

Opinión…recordemos que el pueblo es sabio, con una encuesta podemos despertar la sabiduría de nuestro pueblo viajero y mejorar la calidad de un viaje que realmente es  un MARTIRIO, los empresarios terrestres deben recordar a Albert Einsten quien solía decir

“Cualquiera que no sea cuidadoso en asuntos pequeños-como este que estamos comentando-, no puede ser Confiable en asuntos importantes…”-como ofrecer Seguridad, control Satelital, chóferes monitoreados desde su base  etc., además se sabe

Que la Calidad es un blanco Móvil, así que hay que aplicar las tres reglas básicas para dar con el: Planificación, Liderazgo y sobre todo Control y en este último detalle, da la

Apariencia que están fallando, pues ya se ha generado ya una corriente de descontento con estos traumas òticos y oftálmicos que debe ser superado.

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Acerca del autor

Miguel Palacios Celi

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