La empresa Web 2.0

A pesar de los profundos cambios que vienen suscitándose en la web a los largo de los últimos años, con el paso de estructuras estáticas a aplicaciones dinámicas, y ahora con una nueva transición llamada Web 2.0, ¡ y hasta se habla de Web 3.0 !, resulta increíble que todavía una gran mayoría de empresas centran sus esfuerzos en la realización de páginas web concebidas gráficamente, con el único objetivo de mostrar el catálogo de sus productos, o servicios, sin tomar en cuenta el potencial promocional, y vendedor, que este medio pone a su alcance.

Probablemente, en la raíz del problema, está la falta de conocimientos sobre el medio y, por supuesto, la falta de asesoría de los realizadores.

La web bien concebida es mucho más que una vitrina de exhibición; es un lugar para interactuar con la gente y para comunicarle cosas constantemente. Pero, hoy en día, lo que ha adquirido mayor importancia es permitirle al usuario el derecho a la opinión: crear espacios para que la gente opine abierta y públicamente sobre los productos y servicios que exhibimos. Ya las encuestas on-line y los buzones de sugerencias son extemporáneos!

Claro está, esta modalidad asusta a los ejecutivos de las empresas, porque están concientes que allí se van a publicar buenos y malos criterios. Pero la experiencia dice otra cosa: el blog es el mejor focus group que una empresa puede tener.

En la web hay que tener valor para recibir los buenos y malos comentarios. Qué se puede temer si uno tiene buenos productos? Sólo basta con asomarnos en estas redes comunitarias para darnos cuenta que entre los mismos usuarios salen en su defensa. Además, es justo allí donde está la oportunidad de la empresa para describir las ventajas y bondades de sus productos y lograr cautivar nuevos clientes o consumidores, que por cierto, están allí; justo allí opinando.

Hay que estar claros que los usuarios que se incorporan a estas comunidades son personas con gustos afines y que van a tratar sobre temas muy específicos sobre la materia del website; por lo tanto se producirán excelentes oportunidades para el marketing.

Esto es Web 2.0