En proceso la licitación publica del programa de citas MEXITEL a través de un centro de contacto.

La licitación fue lanzada intempestivamente,  el viernes 29 de octubre, justo antes del puente del 1 y 2 de noviembre, con la presunta intención de que los participantes interesados perdieran tiempo de análisis. Siendo una solución no estándar y para un servicio clave que brinda la Secretaría a los connacionales en EEUUA, se requiere que los concursantes diseñen soluciones técnicas específicas y robustas. Sin embargo, el concurso se presenta con gran premura y pretende ser adjudicado el 17 de noviembre; cumpliendo apenas con el plazo mínimo que señala la Ley para este tipo de concursos.  Ello indica que habría algún concursante que tuvo acceso a las bases para estar preparado con una solución y que los demás no pudieran lograr lo mismo.

Es burda la forma en que la Cancillería pretende simular una licitación para prácticamente asignarle el servicio a un participante, a través de la manipulación de bases. De esta forma, los esfuerzos por desarrollar sistemas de licitación son en vano, ya que no controlan el aspecto técnico de la licitación que es totalmente manipulable por las dependencias.  La Secretaría de la Función Pública debería intervenir para evitar la manipulación de los procesos de adquisición del Gobierno Federal, de lo contrario el Secretario Vega Casillas, puede ir tirando el sistema Compranet 5.0 a la basura.

En este caso, se trata de la Secretaría de Relaciones Exteriores, que publicó la las bases de la licitación 00005003-007-10, para contratar el programa de citas MEXITEL a través de un centro de contacto. El concurso ha iniciado viciado de origen, al ser lanzado en la víspera de el fin de semana largo del 2 de noviembre, con plazos acelerados para adjudicar de manera express y con un diseño técnico que descalifica a priori a la mayoría de los tiradores. Tal y como si el concurso estuviera diseñado para favorecer a un carrier en lugar de un centro de contactos.

Además de limitar el tiempo para responder a las bases de licitación, estas  están claramente influidas por un carrier, ya que estableen requisitos que limitan claramente la participación de un centro de contacto por sí mismo. Sin embargo, la licitación parece estar sesgada para Axtel por hechos tan evidentes como solicitar que el licitante cuente con la certificación 27,000. Esta no es una certificación necesaria para un centro de contacto, pero sí es una que adquirió Axtel recientemente. Por otra parte, se omiten cuestiones elementales que actualmente tiene el servicio de Mexitel como la capacitación y soporte en sitio.

Con un pretendido ahorro de 10 mil millones de pesos, el Secretario Vega Casillas anunció en octubre pasado una nueva versión de Compranet. En su quinta versión, esta herramienta de compras ha evolucionado para ofrecer a los proveedores de gobierno un sistema transaccional que ofrezca mayor transparencia y equidad en los concursos y para las dependencias del Gobierno Federal, mayores ahorros. La transparencia en la información es importante, pero el sistema dista aún de ser capaz de controlar las técnicas utilizadas por los responsables de las adquisiciones dentro de cada entidad para negociar con proveedores por fuera de la herramienta y blindar su selección a pesar de Compranet.