Las 7P´s de su Negocio

La mezcla de Mercadeo es una forma de describir aquellos elementos de su producto o servicio que usted puede controlar y cambiar de manera que satisfagan las necesidades comerciales, también llamado marketing mix.

Durante mucho tiempo los expertos en Marketing sostuvieron que existían únicamente cuatro variables para describir esta mezcla, y se conocía como la teoría de las 4 P´s (Producto, Precio, Promoción y Plaza, sin embargo con el paso de los días se incluiría otro aspecto importante que tiene que ver con el servicio y se incluyeron otras 3P´s (Personas, Procesos y presencia)

Es por esto que quiero describir de manera breve cada una de estas partes, con el fin de ayudar a la hora de definir el manejo adecuado de su estrategia de mercadeo.

Producto: El producto o servicio es sencillamente aquel objeto o elemento que usted ofrece para satisfacer las necesidades de sus clientes, pero hay un elemento adicional cuando usted maneja un producto tangible y es el “empaque” llamado por algunos el “Vendedor Silencioso” ya que este debe ser: Funcional, Conveniente, Atractivo, Reflectivo e informativo.

Precio: Obviamente depende de la estrategia de mercado que haya definido, de acuerdo a los costos que usted maneje, de acuerdo a su competencia y a las demás variables que implica el estudio de colocar un precio adecuado a nuestro producto.

Promoción: La promoción es esa parte importante que resalta la comunicación entre usted y su mercado, y esta dividido en cuatro partes Venta Personal, Relaciones Públicas, Promociones y publicidad.

Plaza: Esta variable debe describir de qué manera logrará usted llevar sus productos hasta sus clientes, aquí tendrá que preguntarse ¿venderé directamente?, ¿Venderé a través de un distribuidor?,  ¿Voy a necesitar puntos de venta propios?  Y esto permitirá definir su canal de distribución.

Personas: Esta variable hace referencia a su interrelación con los clientes, si es un pequeño negocio, seguramente será usted mismo quién lo atienda, y allí deberá cuestionarse, ¿si es usted la persona mas adecuada para atenderlo?, ¿si tiene la apariencia conveniente?,¿ si le gusta estar en contacto con la gente?,¿ si esta preparado adecuadamente?.

Las relaciones con las personas resultan siendo las mas importantes a la hora de tener un negocio, usted debe ser consciente que su negocio va a crecer con base en el crecimiento de sus clientes y es por esto que constituyen la columna vertebral a la hora de elegir que personas tendrá  en su negocio.

Presencia: La prueba física tiene que ver con el medio ambiente, el establecimiento, los muebles, los colores y su distribución, la papelería. Debe usted ser consciente de lo que ha su cliente le gusta, si el no lo conoce a usted seguramente juzgara sus servicio o productos basado en los aspectos visibles de sus negocio. En algunos casos tomara decisiones basado en sus estímulos como las fragancias, o la música.

Pareciera que estos detalles no tienen la mayor importancia, pero pueden ser la diferencia entre que su cliente se vuelva asiduo o no.

Proceso: Los proceso dentro de cualquier negocio son muy importantes, ya que están directamente relacionado con el tiempo: de sus clientes, de sus empleados, de sus proveedores. Los procesos deben ser cada vez más sencillos y se les debe hacer un seguimiento permanente a fin de acortarlos cada vez más: ejemplo cuando la gente se comunica con un call center existen unos protocolos que permiten detectar y solucionar de manera rápida las necesidades del cliente. Estos procesos deben estar documentados de manera clara, se debe impartir capacitación y hacer seguimiento continuo en la práctica.

Parecen aspectos muy sencillos que todas las personas que tienen un negocio los tendrían en cuenta, pero realmente a veces lo mas sencillo es lo que se olvida, la invitación es a mirar dentro de sus negocios de manera detenida cada una de estas variables y estoy seguro que se llevara sorpresas, pero también estará dando un gran paso hacia el mejoramiento de su negocio.